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政府科技转型的最佳实践

这一流行病暴露了技术改造作为改革政府整体工作的基本支柱的重要性。世界各国政府比以往任何时候都更依赖现代技术来管理其优先事项,如更多的公民参与、提高政府生产力和更高的经济增长,技术改造将使政府能够用更少的投资做更多的事情。

技术改造不仅仅是选择、推出和运营最新技术。它与流程和服务设计、企业文化和监管同样重要。仅仅让客户体验(CX)更加数字化并不一定能改善CX。使CX更好的是使它更简单、更具吸引力和更有效。数字化不仅仅意味着政府的转型。除了应对技术转型,政府还必须制定正确的数字化战略和治理模式,吸引合适的人才,并设计更灵活的组织结构。

  • 技术变革要求政府技术领导人转变思维方式。需要一种新的文化来吸引数字技能,鼓励政府雇员更有效地参与进来,并提高接受开放式创新和实验的意愿。
  • 政府机构应该接纳那些以客户为中心的企业元素。政府机构应采用敏捷和精益方法,以提高客户参与度和运营效率。
  • 我们的最新研究帮助政府技术和部门领导制定技术转型战略,作为实现以客户为中心的解决方案的基础。我们将讨论客户至上政府的最佳实践。我们调查有关业务管理、开放源代码和数据分析的技术努力,以及协作和创新方面的文化努力。我们还讨论了流程和服务设计方面的努力,包括客户的痴迷、技术和部门目标的一致性,以及有关数据保护的审慎监管和合规性工作。

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    这篇文章由首席分析师Dan Bieler撰写,它最初出现在https://go.forrester.com/blogs/best-practices-for-tech-transformation-in-government/“target=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>这里

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    2023-03-22 10:04:20