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谷歌正在将其Chrome操作系统企业与云计算第一联系人中心（cloud first contact center）播放器集成，如8x8、RingCentral、Five9、Vonage、Genesys和Edify

通过这一举措，谷歌推出了Chrome Enterprise推荐的联系中心堆栈，将由合作伙伴供应商和CDW出售。

从总体上看，谷歌的Chrome OS Enterprise反映了一个现实，即联系中心堆栈是一个热门市场。Zoom正在购买Five9在呼叫中心空间玩。思科的WebEx也是一家重要的联络中心公司。随着服务代理转向远程工作，这些云联系中心的工作变得至关重要。

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Chrome OS Enterprise瞄准了这一领域，因为它可以通过简单的部署、更新和管理工具吸引it管理员。就终端而言，Chrome OS Enterprise可以简化分散的联系人中心的管理

Chrome OS产品管理总监托马斯·里德尔（Thomas Riedl）表示，Chrome OS希望复制其在教育和企业方面的成功，通过量身定做的努力瞄准更多行业。“我们正在验证端到端的体验，”Riedl说。“联系中心已经开始运转，三分之二的代理现在都在家工作。我们看到了在家工作的挑战，而这正是Chrome操作系统的关键所在。”

×google Chrome操作系统企业联系中心。png

Chrome企业推荐的联系中心堆栈有票务，CRM和AI嵌入，以及与云产品和耳机等一切产品的连接。谷歌正在使用其Chrome操作系统简化内部部署和遗留应用程序。

谷歌表示，Chrome操作系统的联系人中心解决方案包括：

就投资回报而言，Riedel表示，Chrome操作系统的主要论点是，当Chromebook交付给已配置的代理时，停机时间更少，部署和管理更容易

Edify联合创始人兼首席执行官卡梅伦·韦克斯（Cameron Weeks）表示，笔记本电脑已成为客户服务代理的新型台式电话，经验证的云计算工具可以提高通话质量。Weeks说：“Edify已经在联络中心的杂草丛中呆了十多年，这是一个复杂的混乱局面。”他补充说，一个集成的堆栈可以简化代理的工作

Vonage业务发展副总裁Vivek Sharma补充说，Chrome操作系统的安全性理由非常有力，因为远程工作以及针对客户数据的网络安全攻击。Sharma说：“随着代理的远程化，安全性已成为一个大问题。

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2023-03-22 10:04:44