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现在是10月1日，这意味着到了Microsoft Dynamics 365和Power Platform 2020 Wave 2功能将开始推出。微软也在利用Wave 2推出启动仪式宣布为其Dynamics 365客户提供了一些额外的增量功能Insights客户数据平台

Dynamics 365客户服务是一种客户支持服务，包括跨多个客户参与渠道的自助和辅助场景。Dynamics 365客户服务洞察旨在帮助代理商和客户服务经理“做出更好的决策以改进有信心地提高运营效率并实现客户满意度，”根据微软的定义。（任何带有“洞察”名称的Dynamics 365服务通常被微软官员吹捧为以人工智能为中心的服务。）

微软官员在7月首次公开第二波功能的部分列表时表示，Dynamics 365客户洞察将获得一个新的分析视角，以及帮助代理在解决客户问题时使用类似案例建议的新功能。而dynamics365的客户洞察将通过微软的Power平台获得更大的扩展性，尤其是使用powerbi时。

今天，微软官员表示，Dynamics 365 Customer Insights将获得名为“参与度洞察”的新的跨渠道分析功能，该功能旨在帮助用户更好地测量和了解网络、移动和连接设备上的用户行为。Customer Insights还将与Dynamics 365 Customer Voice进行新的集成，这将为客户档案提供情感和客户反馈数据。

Customer Insights还将获得更多的人工智能功能，包括现成的机器学习模板，以及改进与Azure Synapse Analytics for advanced Analytics的集成。此外，该公司还将推出更多新功能，旨在帮助加强数据治理和数据丢失预防，并根据数据的敏感性对数据进行分类、标记和保护。

https://www.zdnet.com/article/microsoft-releases-its-plan-for-its-next-set-of-dynamics-365-and-power-platform-features-coming-this-fall/“target=”Wave 2功能将从现在起到2021年3月推出

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2023-03-22 10:04:20