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数字技术——包括终端用户设备、局域网和广域网，云应用和服务，数据分析，物联网（IoT）以及更多——深刻改变了企业的运营方式。但是，“数字化转型在许多方面都是一个不完美的术语，因为它意味着一些神奇的技术干预可以推动一个组织进入一个新的，更高效、更有利可图的州。当然，有了完美的规划、试点、生产部署和运营管理，这样的快速转型完全有可能。但对于许多企业来说，在这一过程中，会出现错误的起步、错误的转折和失败，从而推动更多的数字化发展。

请参见：成为数字化转型冠军的指南（TechRepublic Premium）

因此，在任何给定的时间，企业的数字化成熟度会因所处行业的不同而有所不同他们的领导能力和业务规划的质量，以及开发和实现新业务流程（包括面向客户的和内部的）的灵活性。

大流行效应https://www.zdnet.com/topic/coronavirus-business-and-technology-in-a-predict/“>COVID-19流行病为评估数字化转型在商业中的作用提供了一种不受欢迎的手段。例如，数字化成熟的企业是否比处于数字化转型早期阶段的企业更好地经受住了封锁和衰退？这场大流行是否给了数字“落后者”一种动力，让他们把谨慎抛到九霄云外，采用更多的数字技术？

关于第一个问题（大流行的不同风化作用），研究人员https://blogs.lse.ac.uk/businessreview/2020/09/03/covid-19-may-execate-the-digital-dividence-in-business/“target=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>伦敦经济学院（LSE）一直在研究企业如何应对当前危机，以及数字技术所扮演的角色。（有用的是，2000-2003年和2008-2009年的经济衰退提供了可比较的调查数据。）

伦敦经济学院的研究人员确定了四种危机应对方案：挥霍资产（维持现状、员工更加努力工作、搁置IT投资、外包），30%的受访机构采用了这一方法；支持今天的业务（专注于留住和招募客户，并将成本降至最低，技术和其他支出仅限于支持这些目标），35%的企业采用了这一策略；放慢战略的速度（修改业务战略的时间尺度，使其适应不太可预测的商业环境，以及以较慢的速度保持计划中的技术投资），这被20%的组织采用；以及调整战略并建立弹性（投资于流程、技术和人员以度过危机，转变业务战略并在五年内获得竞争优势），15%的组织采用了这一方法。

与之前的衰退相比，2020/21年短期主义（挥霍资产/支撑今天的业务）很高，但也有更多的长期主义（调整战略和建立弹性）。后一种观察结果被归因于那些在危机中处于良好状态或处于“赢家”行业的组织，数字化转型是一个关键的促成因素。

特别是，伦敦证交所的研究人员指出：“在复苏过程中，企业将出现比以往任何时候都更加技术化的企业，但有些企业将比其他企业更具竞争力，或许不可逆转，部分原因是它们在危机前和危机期间的技术政策，以及它们在正确行业中的好运是时候了。在这方面，COVID-19时期可能会成为企业数字化转型历史上的一个重要转折点，加剧了原有的数字鸿沟。”

关于第二个问题（大规模加速数字转型），2020年7月的调查https.studiographene网站/“target=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>Graphene工作室对英国企业的502名高级决策者进行了调查，结果显示，约一半受访者的企业增加了新的数字解决方案，而这些解决方案之前他们一直不愿接受，同样比例的人采用了能够继续提供产品或服务的解决方案：

2023-03-22 10:04:20