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随着客户留下越来越大的数字足迹，营销人员可以挖掘的数据量继续增长。然而，如果营销人员不能正确管理这些数据，这些数据就不一定有价值。与此同时，管理数据使用的规则也在不断变化。

周三发布的Salesforce年度市场状况报告揭示了营销人员如何适应这种动态环境。

“然而，苹果、谷歌和其他公司限制了第三方cookie的使用，报告说：“数据源的相对普及程度正在发生变化。”电子邮件地址和社交ID等已知数字身份现在是最流行的客户数据源，其次是交易数据和声明的兴趣和偏好。离线身份（如邮政地址）和匿名数字身份（如cookies和设备ID）的受欢迎程度同比下降幅度最大。”

该报告在5月份对8200多名营销领导者进行了调查，调查显示，营销人员预计在2021年至2022年间，他们使用的数据源数量将增加40%。

与此同时，只有33%的营销人员对他们利用客户数据创造更多相关体验的能力完全满意。报告还显示，营销人员在确保数据质量方面只取得了微不足道的进展。例如，与2020年的37%相比，只有42%的人对他们的数据卫生完全满意。与2020年的34%相比，只有37%的人对他们的数据的及时性感到满意。

与此同时，多达90%的营销人员表示，自新冠疫情爆发以来，他们的数字参与战略发生了变化。营销人员正在利用广泛的数字渠道接触客户。虽然社交媒体和数字广告稍微流行一些，该视频在过去一年中增值幅度最大。

72%的营销人员表示，要满足客户的期望比一年前更加困难。

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2023-03-22 10:04:40