澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)周一开始在联邦法院对澳大利亚三大电信公司(Telstra、Optus和TPG)提起诉讼
消费者监督机构指控三人向消费者作出虚假陈述,声称他们能够测试线路,以确定光纤到节点连接的最大速度,将测试结果通知客户,并在线路运行速度低于电信公司销售的速度时提供补救措施
ACCC还表示,他们指控三人“错误地接受了”客户为NBN计划支付的款项,因为他们无法收到承诺的速度。它使受影响的客户数量达到“数十万”的范围
监管机构表示,电信公司没有“足够的系统”来完成速度测试、通知和补救过程“Telstra、Optus和TPG都承诺在特定或合理的时间范围内告知消费者,如果他们的连接无法达到他们所支付的速度。他们还承诺,如果真是这样的话,将为他们提供一个更便宜的计划,并退款。”ACCC主席罗德·西姆斯说
“相反,我们声称,他们没有做到这些,因此许多消费者为他们的NBN计划支付的费用超过了他们需要支付的费用。”
从2019年4月初到2020年4月底,电信公司在Telstra和TPG的网站和电子邮件上发表了声明,涵盖了Optus的2019日历年
调查是在澳大利亚电信向澳大利亚客户投诉委员会自我报告部分行为后开始的
“Telstra、Optus和TPG等互联网提供商向客户提供准确的信息非常重要,这样他们就可以对最适合自己需要和预算的服务做出明智的选择,”Sims说
“我们很高兴Telstra、Optus和TPG承诺即使在法庭判决结束之前也会赔偿消费者。”
澳大利亚消费者投诉委员会表示,它将要求法庭下达命令,包括声明、禁令、罚款、发布命令和合规计划的实施
TPG在一份声明中表示,它将与从未收到最高速度通知的受影响客户“纠正问题”
“对于疏忽,我们感到抱歉,”一位公司发言人说
“这一问题有两个关键因素。首先是NBN公司未能向TPG互联网提供及时准确的速度信息。第二个问题是2017年以来TPG互联网遗留流程中的异常情况,这些问题在合并后已得到解决。”
TPG补充道,其目的不是逃避义务,在其200万客户中,“只有一小部分”没有收到信息
澳大利亚信息专员办公室(OAIC)对Optus白页隐私泄露展开调查澳大利亚信息专员办公室(OAIC)对Optus展开了调查,原因是该公司在白页上发布个人信息,侵犯了个人数据
OAIC正在根据1988年《隐私法》对Singtel Optus Pty Ltd(Optus)进行调查。
OAIC表示,在调查之前,OAIC对涉及在白页上公布Optus客户详细信息的数据泄露进行了初步调查,当时个人要求不公布其详细信息
“违背个人意愿公开披露个人信息可能会造成伤害,”报告写道
2019年,Optus确认客户详细信息已发布在Sensis白页上。电信公司告知大约50000名客户他们的姓名、地址、手机和家庭电话号码已经公布。Optus当时表示,大约4万名新客户已经上市
“在加入Optus之前,大多数受影响客户的详细信息已经在Sensis中列出,”一位发言人当时告诉ZDNet
“作为优先事项,Optus安排Sensis从其在线网站目录、运营商目录帮助和任何未来的印刷版目录中删除客户详细信息。”
该公司表示已向受影响的客户“通知并道歉”。
Optus在对1000万客户的例行审计中发现了该漏洞
2016年,ARC Mercantile在一名ARC员工在Freedoler.com上发布了一份欠Optus款项的客户电子表格时,违反了个人客户数据,OAIC接受了ARC Mercantile的可执行承诺
“Optus非常重视对客户数据和隐私的保护,”Optus发言人当时在一份声明中告诉ZDNet
上周五,澳大利亚信息专员兼隐私专员安吉琳·福尔克的任期又延长了三年
“自2018年被任命以来,福尔克女士有效地领导了澳大利亚信息专员办公室,”澳大利亚总检察长的一份声明称
“她通过促进对隐私问题的了解,有效解决隐私投诉和调查,努力提高澳大利亚公众对个人信息保护的信任和信心。”
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