提供永久免费的API接口，查看更多API接口，如果您有其他免费API资源，请联系我们，造福人类。

定制开发，免费评估，免费咨询，价格便宜，售后保障，前往开发服务中心或联系开发客服中心

COVID-19及其相关的遏制措施正在加速金融服务业的数字化转型和自动化。客户服务面临巨大压力，英国全国建筑协会（Nationwide Building Society）和加拿大皇家银行（Royal Bank of Canada）等金融服务公司推出了聊天机器人，以应对异常高的请求量。然而，金融服务公司的数字化团队https://go.forrester.com/blogs/help-your-chatbots-to-break-the-scale-barrier-in-2020/“target=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>在部署聊天机器人和语音助理时，应保持警惕，比客户准备好的速度更快，为了更好地了解chatbot在金融服务中的功能，我们评估了150多家全球金融服务公司的chatbot服务。我们还分析了欧洲和北美的消费者情绪和聊天机器人的使用情况。我们发现，尽管人工智能发展迅速，但今天的聊天机器人还没有具备处理任何和所有金融任务的能力。

计划推出聊天机器人或语音的数字企业高管应该意识到：

• 金融服务客户对聊天机器人和语音界面仍持谨慎态度。只有少数客户对在金融服务中使用虚拟代理为客户服务感到舒服。虽然大约三分之一的欧洲和美国客户信任聊天机器人来处理简单的财务任务，但近三分之二的客户不信任聊天机器人来处理复杂的财务任务。同样，只有一小部分客户使用语音助理与金融服务提供商进行互动。由于金融互动的复杂性和隐私问题，客户对聊天机器人和语音助理的期望、使用和舒适度都落后于其他行业。

• 大多数金融服务公司已经推出或正在试用聊天机器人，但功能仍然有限。金融服务聊天机器人最有可能出现在手机银行应用程序中。超过三分之二的全球顶级金融服务公司在其应用程序上安装了聊天机器人，而在其网上银行中也部署了聊天机器人的数量略低。此外，在我们评估的金融服务公司中，有三分之一的公司拥有基于语音的体验。亚马逊Alexa是最受欢迎的对话界面，其次是谷歌助手和苹果Siri。语音助理只提供基本功能，尽管消费者对这些体验评价很高。

• 虚拟助理在金融服务领域的未来是光明的，但仍然遥遥无期。领先的金融服务公司将发展他们的聊天机器人和语音体验https://go.forrester.com/blogs/the-next-step-in-your-brands-digital-journey-expectory-digital-experiences-and-how-to-deliver-them/“target=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>虚拟助理主动发送警报，提供储蓄提示，提出产品建议，最终帮助客户更好地管理财务。美国银行的Erica、Capital One的Eno和Clinc的Finie都是虚拟助理功能的先驱，它们可以驱动未来的语音交互。虚拟助理将跟随我们进入汽车和酒店，将金融融入我们的日常生活；他们掌握着更具包容性的数字设计的关键，支持老年人或有学习和其他残疾的人。但会话体验仍处于成熟的早期阶段，数字团队必须将聊天机器人和语音视为有纪律的数字体验组合的一部分。”Forrester's Moments Map，2020“使用数学模型帮助高管们找到正确的组合。

要了解欧洲金融服务业未来的更多信息，请观看Forrester的点播网络研讨会这里

这篇文章由高级分析师Aurelie L'Hostis撰写，它最初出现在https://go.forrester.com/blogs/covid-19-stokes-the-chatbot-hype-in-financial-services/“target=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>在这里注册，您同意使用条款并确认隐私政策

您还将免费订阅ZDNet的《今日技术更新》和ZDNet发布时事通讯。您可以随时取消订阅这些新闻稿。

您同意接收来自CBS系列公司的更新、提醒和促销活动，包括ZDNet今日的技术更新和ZDNet发布的时事通讯。您可以随时取消订阅。

西太平洋同意对违反反洗钱法处以13亿澳元的罚款

intuit启动新的quickbooks商务平台
2023-03-22 10:04:20