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谷歌（Google）周二宣布推出Google云零售搜索（googlecloudretailsearch），这是一种帮助零售商提高电子商务平台上产品搜索能力的新工具。这家云服务提供商表示，它为零售商提供了“谷歌质量”的搜索功能，这些搜索功能可以根据他们自己独特的业务需求进行定制。

这一新工具是在零售商面临成败之年之后推出的，零售商必须加强数字功能，以应对Covid-19的流行。与此同时，这些零售商仍在与数字销售的巨人竞争——亚马逊在美国电子商务中的份额在2020年攀升，达到近40%

在这种背景下，谷歌表示，“放弃搜索”对零售商来说是一个严峻的挑战。根据谷歌云委托哈里斯民意调查所做的研究，“放弃搜索”每年给零售商造成的损失超过3000亿美元。客户根本找不到他们想要的东西，就无法继续前进。

零售搜索旨在通过谷歌对用户意图和背景的理解来解决这个问题。该服务利用这种理解来分析跨网站和移动应用程序的客户活动，并将客户意图映射到产品库存。零售商可以使用该工具建立搜索体验，包括自动建议、个性化结果和相关促销。基于机器学习的搜索结果会随着每一个查询而改进。

“提供高质量的搜索结果是整个行业的挑战，”谷歌云集团产品经理Srikanth Belwadi在一份声明中说虽然传统的搜索平台是基于关键字的，但谷歌对查询意图和产品知识图的语义理解使零售商能够通过基于学习的搜索极大地改善客户的体验。零售搜索帮助购物者更快地得到他们想要的东西，从而提高转化率，让消费者更快乐。”

梅西百货公司在进行试点后已经开始使用零售搜索，该公司表示，它提高了点击率和每次访问的收入梅西百货（Macy's）搜索产品管理总监吉尔贝托•索托（Jilberto Soto）在一份声明中说：“了解客户的需求并能够无缝地交付结果，对于提供愉快的购物体验至关重要。”，梅西选择了双倍的数字增长战略，同时关闭了几家实体店。今年5月，该公司报告称，数字销售占其净收入的37%，比2019年第1季度高出13个百分点。

零售搜索是一项全面管理的服务，加入了谷歌为零售商创建的一套其他工具：零售产品发现解决方案。Google Cloud的统一零售API允许开发者轻松实现搜索工具并将其与其他产品发现解决方案集成，如推荐AI和视觉产品搜索。

自Google Cloud首席执行官Thomas Kurian于2019年掌舵该业务以来，Google Cloud采取了以行业为中心的销售方式，专注于六个主要垂直行业，包括零售业。考虑到亚马逊的谨慎，这个行业自然适合这家云计算公司

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2023-03-22 10:04:39