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SugarCRM发布了一个新的工具，该公司认为可以将“情绪分析”添加到SugarPredict人工智能的扩展套件中。

该工具将使用自然语言处理和人工智能为销售和服务人员提供有关客户“情绪状态和意图”的信息。

该公司表示SugarLive工具将帮助销售人员“跟踪每一次客户互动的细节”，并“在需要时访问所有接触点和渠道的客户信息”。

该工具的目标是为销售和服务团队带来“下一个层次、同理心的参与”，SugarCRM称，根据公司的一份声明，“通过让团队了解客户的意图，可以促使销售和服务人员采取下一步最好的行动来支持客户的旅程，即向主管汇报情况，提出“拯救销售”方案，或是抓住机会增加销售。”。

“组织正致力于利用人工智能作为更好地理解和满足客户需求的手段。通过检测客户意图和情绪状态，SugarPredict可以让销售和服务专业人员快速自信地给出正确的答案和结果，获得更高的客户满意度和忠诚度。”

主管还将使用该工具来确定销售人员在与客户互动过程中的行为举止。

Sugar CTO Rich Green说，销售和服务专业人员面临着巨大的压力，因为客户的业务可能会因竞争而输赢一次失误。

格林说，通过情绪分析，员工可以“正确地进行每一次互动，并在人性化的层面上建立深层次的联系。”

“很少有第二次机会给客户留下深刻印象，”格林说这就是为什么我们自豪地将SugarPredict情绪分析扩展到增强客户一线的销售和服务专业人员的能力——在这一领域，客户忠诚度的争夺每天都在进行。”

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2023-03-22 10:04:38