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我们都抱怨“坏顾客”。  是的，你可以承认。。。这是真的。  其中一些可能是相当痛苦的---肆无忌惮的期望部门。  然而，我们无法理解的是，就像儿童/青少年未成年（作为两个惊人女儿15岁和18岁的父亲，我可以证明这一点），他们并非生来如此：我们创造了他们。 

为了准备这篇文章，我决定做一点研究，看看这个话题有什么内容。我发现了一些从20世纪10年代初到今天的文章，有些很好，有些很有趣。  一些分析师的报告没有什么惊天动地的，因为他们关注的是同一件事：组织如何将内容策略或营销活动从发行转向“教育”（一种用更华丽的词来表达的发行），但没有一个真正关注的是不同的方法。 

问题不在于你所说的客户获取的目标吸引捕获阶段；问题是你怎么做。  这不是你公司的需要；这是关于了解消费者和他们的期望，满足他们，让他们成为自己的客户。

你有坏习惯和坏流程，你需要销售你的产品高于一切。消费者和你的客户只是想a）得到他们需要的东西，即使这需要一些“抱怨”，或者b）在你对客户生命周期的空洞方法中生存下来。 

如果你将你的过程与预期结果分开，以发现、吸引和抓住消费者，并让他们成为顾客——就像高中毕业的好孩子一样（我女儿刚刚做了，考虑到COVID-19和糟糕的教育者在这一过程中所造成的伤害，她非常自豪——但我离题了，并为他们的人生道路设定了道路——你也可以拥有很棒的客户。

但你是如何做到的呢？  很高兴你这么问！答案是三个不同的过程：

1）找到合适的消费者： 我甚至不打算假设你有一种叫做分割的东西。  我也不会开始讨论你是如何做的对/错；你能弄明白的。  不用说，  我要强调的是，你最有可能（如果其他人都和你一样，我相信他们都是）将客户划分成你公司认为有价值的部分，而不是你客户的需求。  无论你是在做人口统计、预测分析，还是其他一些古怪的模型，你都是在根据你认为会成为好的客户生命周期目标的东西进行细分，而不是你的客户告诉你关于他们自己或他们需要什么。 

没关系；你可以承认；大多数品牌都是这样。 

如果您愿意尝试不同的产品，那么根据客户需求进行细分如何（不，不是他们对产品的需求，而是他们对（重新）解决方案的真正需求？  得益于数字化转型、社交媒体、在线社区和更好的数据管理，消费者不断告诉我们他们需要什么。 

如果你开始了解他们的需求（意图和全部）以及他们的时间表、要求、偶然性和依赖性，以及类似的要素，您可以创建细分市场，而不是基于“让我们祈祷我们的细分是正确的”，而是基于所寻求的业务成果和要实现的客户期望之间的平衡，这些人是您作为细分市场或客户目标处理的合适人选。  当然，这是不一样的，但是你用传统的方法得到了最好的结果吗？ 

了解您的客户需求，了解您公司追求的成果，用基于需求和解决方案的细分市场取代传统细分市场，改进您的营销活动和交付，以适应这种新模式（最有可能是您的内容），并让我知道您会发现什么。  我有一些想法……

2）让他们成为好客户： 这就是开始变得棘手的地方——这是中部地区。此时，您开始利用最近构建的技术基础设施：利用您独特的id投资来识别消费者，并开始了解他们，并将这些课程与正确的教育联系起来。它不仅是教育消费者关于你的产品，工艺，品牌承诺，品牌识别等，它是关于了解他们的期望和愿望，这样你就可以更好地解决这些和目标正确的教育。如果你以前这么做过，至少部分是出于目标的目的，并在你的外展和入境努力中有所体现，那么你就知道，在蜂拥到你的企业的众多消费者中，你有一些不错的选择。 

一旦你这么做了，你就可以开始根据他们的需求和期望赋予他们权力。他们需要产品信息吗？公司信息？或者两者都有？什么对他们最重要？您的内容和内容分发策略如何满足他们的需求？如何更新个人资料（即使是非客户）以反映您所学到的知识？

不过，最重要的部分是了解并接受他们的期望。传统上，您是通过活动和/或默认方式进行内容分发的。新客户得到这个；现有客户得到了这一点；对该产品感兴趣的新客户会被安排在此工作流程中，等等。在一个较高的层次上，这与消费者教育的数字方法很好地配合：如果我们的目标是100，我们可能会得到1-2-3个“活的”。在这个新世界中，利用您实现的工具和技术，您可以将其更改为更加个性化，而个性化是通过已知的期望实现的。您可以设置规则和工作流，以动态地适应添加到概要文件中的每一条已知信息以及消费者的已知信息。这些工作流程的最终目标是将消费者转化为客户。

利用您学到的经验教训，特别是关于期望的经验教训，提供他们做出选择所需的信息，并信任您作为供应商。  你的目标不是转变他们，但要让他们了解你、了解你的产品并转变自己。

3）引导客户参与： 这就是它变得有趣或有趣的地方。到目前为止，它的运作效率很高；现在，重点转向有效性。我们如何利用这样一个事实：我们找到了合适的人，并授权他们成为客户（通过教育和信息共享）？我们继续分享信息，但在我们做什么和如何做上变得更有针对性。建立信任，增强员工对客户的同情心，保持专注于满足期望（客户）和交付成果（组织）的循序渐进模式是实现参与的关键所在。

我们在这里提出的建议与当今大多数组织的做法之间的主要区别在于，这与信息的大规模生产无关（这将是持续的过程）但发现和使用正确的信息。无论是给予还是从顾客那里得到——都是为了创造高度个性化的互动。这些互动的执行（根据有效性而不是效率来衡量——好的，而不是多少）成为参与的基础。当你专注于提供良好的互动时，一个更大的端到端体验的一部分，基于特定的需求和使用正确的信息——两种方式，这就是产生互动的方式。没有任何方法可以人为地建立互动，正如我们不能“强迫”人们与我们互动一样。只要客户给了组织机会，组织就应该专注于正确的解决方案，而不需要进一步的期望，随着时间的推移，这将产生信任、需求，最终成为吸引客户的方式。

你的指导，而不是强迫，成为这些过程和旅程的一部分，是组织区别于另一个只专注于错误目标的组织的原因。实现结果，管理期望，提供良好的互动。其余部分会自动对齐。

听起来很简单。这听起来像是老生常谈，但如果你培养你的消费者，而不是仅仅追求数字（苍蝇、蜂蜜等），你可以得到更好的客户。这需要时间，需要关注那些我们通常只是为了制造数字而将消费者分成不同细分市场的领域的细节，需要一个基于他们的需求而不是公司来培育他们的过程。

这是可行的。  也许不是一个技术奇迹，但肯定值得一试。  在最坏的情况下，您将了解您的客户、结果、期望，以及如何使所有这些协同工作。在最好的情况下，你会教育你的消费者成为更好的客户。

试试看？

一如既往，欢迎在Linkedin下面发表评论和邀请谈话/交谈，通过世界上最坏的秘密（我的电子邮件地址），如果一些邪恶势力密谋对付我，可能很快就会通过其他渠道获胜……

再见，感谢阅读。

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2023-03-22 10:04:37