澳大利亚服务部宣布，计划在其服务中心引入自助值机服务，并跟踪服务中心的等候时间，以改善面对面的公民服务。
在发布招标书（RFT）时，澳大利亚服务公司表示，正在寻找一家或多家服务提供商，以提供端到端解决方案，包括软件、硬件、实施服务、系统集成服务、支持服务和适当的信息亭数据管理，这是它所称的will成为一个“透明”的等待时间解决方案。
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澳大利亚服务部表示，自助服务亭将被放置在其服务中心的入口处，以便需要与工作人员会面以登记预约或加入步入式队列的客户。
它概述了如何设计解决方案，以便可以通过客户参考号、医疗保险号、生物特征、电话号码或出生日期来识别客户，同时还可以让员工访问有关谁已入住、谁在队列中、他们为什么在那里的信息，他们等了多久。
与此同时，澳大利亚服务部认为，透明等待时间解决方案将用于计算预约预约和步入式排队的等待时间，并在客户登记入住时、在电话板上以及在智能设备上显示这些信息。
该局希望这两种解决方案都能得到数据管理系统的支持，该系统可以收集、管理和分析数据，以支持其服务中心服务的管理。
这包括能够确保没有数据存储在海外，只有获得适当澳大利亚安全许可的人才能访问，有适当的数据备份机制，并且所有数据的处理、存储、使用和传输方式都符合澳大利亚政府对敏感数据的要求。
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，这是改善面对面的体验的一部分，澳大利亚服务公司表示，这些解决方案将基于六个设计原则进行开发，包括提高可访问性、以客户需求为基础、以及提供高质量的客户体验、一致性、，和灵活性。
澳大利亚服务部表示，设计原则是由该机构旨在实现的四个客户体验支柱支撑的，这些支柱包括简单、有帮助、尊重和透明。
如果这些原则和支柱得到遵守，这将是该机构的一个转折点。今年3月，澳大利亚服务公司在Facebook上发帖，询问人们不访问其店面注册COVID-19收入支持，而是在线或通过电话开始索赔。最终，联邦政府的在线服务门户网站MyGov最终崩溃了。
但并没有承认这是由于容量问题，政府服务部部长斯图亚特·罗伯特说，门户网站遭受分布式拒绝服务（DDoS）攻击，同时将中断归咎于合法流量，该流量超过了55000个并发用户的限制前反对党领袖兼政府服务影子部长比尔·肖顿批评了政府的愚蠢的网络攻击声称是一个“鸡皮疙瘩”，并说政府需要在值得信赖的方式。
“如果说Centrelink系统崩溃的原因是有很多意想不到的需求，那么不要为此感到尴尬，并编造虚假的布吉人来指责Centrelink myGov门户网站的崩溃，只要拥有它，“Shorten说。
解决方案的交付是该机构于2019年9月启动的当代联网面对面服务项目的一部分，该项目旨在改善联邦政府提供面对面的政府服务的方式，包括医疗保险、Centrelink和儿童抚养费和服务。
Services Australia成立于2019年5月，以新南威尔士州政府服务提供的一站式服务中心——新南威尔士州的售后服务为模式。澳大利亚服务部取代了人力资源部，旨在“提升和改善为所有澳大利亚人提供的服务”。
“我希望看到一些缓解交通堵塞的方法，而不是在我们的道路上。。。但是，当遇到官僚瓶颈和监管瓶颈时，澳大利亚人就可以更及时、更有效地获得这些服务，”总理斯科特·莫里森在宣布这项倡议时说。
“更好地利用技术，更好地整合不同投资组合的服务交付。”
澳大利亚服务公司旨在分三个阶段交付项目。第一步将涉及到它的市场方法，然后是概念证明，然后在第三阶段决定成功的申请人提供解决方案。
投标截止日期为10月12日。
