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新加坡正在审查是否应更新当地的指导方针，以解决电子商务平台激增可能带来的潜在竞争和消费者问题。这包括需要对数据在行业中的作用提供“更清晰”的认识，因为市场运营商可能会将拒绝访问作为一种竞争手段，不存在涉及。委员会指出，其现有的竞争框架“足够强大”，足以解决电子商务平台在多个细分市场中竞争而可能产生的重大竞争问题。

委员会进行了一项由前沿经济学公司进行的研究，这包括对行业利益相关者的访谈、对电子商务用户的在线调查以及对其他海外司法管辖区的审查。

在其主要发现中，电子商务平台提供的电子支付服务不太可能成为这些市场在新加坡取得成功的先决条件，数字支付系统种类繁多，大多数消费者倾向于使用银行或信用卡进行交易。

缺乏数据也不被视为电子商务平台进入的关键障碍，尽管随着https://www.zdnet.com/article/singapore-underlines-need-to-build-trust-as-ai-continues-to-evolve/人工智能算法的使用，CCCS周四在一份声明中说。

它补充说，虽然数据保护不是一个关键的竞争因素，但电子商务平台似乎认为这是与用户建立信任的必要条件。然而，委员会指出，消费者目前并不认为数据保护是选择电子商务平台的一个关键特征。

顺便说一句，影响消费者选择电子商务网站或应用程序的前三大因素是价格优惠、易用性和良好声誉。

据CCCS称，电子商务平台运营商分析了他们收集的数据，以帮助他们制定更有效的策略来提高客户忠诚度和提高服务质量。

随着数据在数字市场中的重要性日益增加，数据有可能成为进入市场的障碍。”委员会解释说，在数据的获取为现有市场参与者带来竞争优势的情况下，以及新进入者无法收集或获得与现有市场参与者相同数量或种类的数据时，情况尤其如此。

委员会补充道，由于数据所有权或控制权可能会成为进入市场的障碍，应评估其在市场主导地位中的作用。

这项研究确定了几个领域，CCC的进一步明确和指导可以帮助企业在数字领域“应用”新加坡的《竞争法》。

例如，它指出，获取数据可以为数字平台带来竞争优势，尤其是在平台可以独占访问每个消费者的大量数据的情况下。”数字平台部署的机器学习算法可以使用这种大容量的数据缓存，以更好地洞察客户，改善服务，进而吸引更多的用户，用户可以不断地提供更多的数据，”该研究称。

这项研究表明，数据的重要性可能会随着时间的推移而增加，随着越来越多的数据被收集并越来越多地与人工智能集成。然后，可以利用数据洞察力来推动电子商务平台的商业战略。

CCCS表示，当一个占主导地位的平台拒绝提供或提供对关键数据的访问时，竞争的担忧可能会出现。”在这方面，现有的判例表明，一家占主导地位的公司拒绝向竞争对手提供或提供数据访问权可能构成滥用行为，从而违反了《竞争法》第47条的规定。

此外，人工智能在定价决策方面的日益整合，可能会导致卖家之间其他形式的潜在串通，包括电子商务平台。

“鉴于数据作为输入的重要性日益增加，以及主导企业拒绝提供或提供数据访问权的可能性构成滥用行为，CCCS认为，更新CCCS关于第47条禁令的指南可能是恰当的，以便更清楚地说明数据作为输入的作用，以及数据访问受限可能引发的竞争担忧。

“修正案将有助于平衡CCC在适当情况下进行干预的灵活性，而不会对创新数据的收集或企业的使用施加过度限制，

消费者希望获得更好的电子商务体验。同时，另一项研究显示，电子商务市场需要更好地提供服务。根据Blackbox Research和Toluna周四发布的一份报告，东盟39%的消费者表示，他们对自己的数字商务体验不太满意。他们指出了对配送成本和服务、产品可靠性以及应用程序内评论真实性的担忧。

这项在线调查于6月进行，共对包括新加坡、越南和印度尼西亚在内的东盟六个市场的4780名受访者进行了调查。

印度尼西亚和马来西亚的满意度最低，分别为54%和57%，分别针对他们的在线体验

报告指出，虽然包括Shopee、Lazada和Grab在内的主要电子商务品牌在该地区享有较高的使用率，但这种增长是以消费者更严格审查为代价的。

Blackbox Research的国际商务总监Yashan Cama指出，消费者对服务质量的不满可能成为主要电子商务品牌的“成败关键”。

“我们预计，如果这些现存问题得不到迅速解决，其中一些基石品牌将在未来几个月经历一次重组，“卡玛说。”我们的报告显示消费者对电子商务体验的期望更高，未来只会变得更具洞察力。在线零售已从一个利基业务转变为一项关键的消费服务，标准必须根据这些期望进行改进。“

他敦促电子商务参与者调整客户旅程和实现周期中的关键部分，以解决问题。”消费者现在接受了更好的教育和了解情况，并且5G技术即将转型平台能力，如果不转向更无缝的体验，目前的市场领导者可能会落伍。”他指出。

他们会想抓住不断增长的机会。

研究显示，该地区59%的消费者现在在网上消费更多，平均消费者的在线消费总额增长了32%。

Cama说：“东南亚的自COVID-19袭击该地区以来，零售业格局发生了巨大变化。虽然一段时间以来，消费者对数字技术的熟练程度已经很明显，但老年消费者对数字工具和服务的满意度也在不断增长。最近几个月，代沟确实缩小了。”

这项研究发现，56%的Z世代消费者在网上消费更多，但消费增长在他们的老年同龄人中也很明显，其中X一代增长最大，达到60%。

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