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我见过卡特里娜加扎里安在星座研究运行AXS 2020会议，就在大流行来袭之前在亚特兰大召开。她作为职业大学联盟，一个正在建立中的大学篮球联赛，它将成为大学生篮球运动员的一种手段，不仅可以打篮球，被球探看到，而且可以在篮球场或篮球场以外的地方过上富有成效的生活，而且可以从中赚钱。但我很快发现，卡特里娜不仅仅是这样。她是一位口齿清晰、机智机智、经验丰富的首席执行官，具有高度的实用前景，因此，她建立了框架和工具集，以推动她的专业-员工敬业度。目前，这使她成为Eva8，它不仅关注人力资源，但是关于员工敬业度——这当然应该是人力资源的一个基本要素，而事实往往并非如此。

她在这里的文章格外重要，因为尽管成功参与的员工与成功参与的客户之间的关系是众所周知的，它并不经常被付诸行动。她既是这个领域的思想领袖，同时也知道如何真正做到这一点，而不仅仅是夸夸其谈或使用正确的流行语。

所以请注意：这是我们这个世界上一股不容忽视的前进力量——CX、CRM，还有首席执行官——因为那些认为自己能有所作为并受到重视的员工在对待客户时正是这样做的。

别提了，卡特里娜。

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让我们先谈谈员工敬业度。成功的敬业度将员工敬业度定义为一种工作场所方法，为组织的所有成员提供适当的条件，让他们每天都发挥出最佳的作用，致力于组织的目标和价值观，并激励他们为组织的成功做出贡献——所有这些都是通过增强自己的幸福感。

难怪建立一个健康的公司文化似乎很难实现：员工敬业度的定义基本上是乌托邦。我正在收拾行李，订了一张单程机票，我们正在谈员工订婚。我猜那里有无卡路里的松果和无动物味的熏肉，它们的味道真的很像培根。

这里有更多的数字，让你对你可怜的无限制PTO政策感到更糟糕：

这是大流行前的事。

几乎60%的员工对自己的工作和公司不太关心实现其目标。

把一个基本上没有工作的劳动力和失业办公室给员工发工资让他们不工作，我们算了算，我的朋友们。

员工敬业度将决定哪些公司将蓬勃发展，哪些公司将比我们有生之年更具竞争力。

以下是成功的公式：

敬业的员工=快乐的员工=快乐的客户=仍在营业的公司

我从未说过我擅长数学。让我们更详细地分析一下。

敬业的员工

通过进行气候调查了解员工的敬业度。

确保回复是安全的，不会因诚实而遭到报复。如果组织中存在已知的信任问题，则最好使用第三方和/或使其匿名。

按比例提问，例如1-强烈不同意5-非常同意。

创建与员工对工作的重视程度、在组织中的受重视程度、感受到组织的支持、了解组织的使命、向组织推荐他们的人际网络、以及他们是否能够在组织内推进自己的职业生涯等直接相关的问题。

如果公司计划进行一个大的转变，这是一个很好的机会，可以让他们了解员工对此的看法以及他们是否支持它。

繁荣-现在你有了数据。

快乐的员工

创建一个总结结果和参与计划的演示文稿。即使结果不好，无论如何也要分享。员工们想知道他们被倾听了，公司也想做些什么。即时接触点。

传达未来将发生的事情。

组织计划如何提高参与度？组织如何确保员工感到他们的工作受到重视？组织将如何将其使命和核心价值观日常化？每个薄弱的参与点都应该有相应的行动，所有员工都需要知道将要采取什么行动。

在所有部门实施员工敬业度目标。

每季度衡量一次这些目标，看看计划是否奏效。

根据新数据改进计划。

快乐的客户

大多数人认为，与客户的直接互动是提高客户满意度的唯一因素—通过电子邮件、电话等。

如果是这样，那么我们只需要关注客户服务和销售人员。

但事实并非如此。

高水平的员工敬业度有助于开发更好的产品和服务。当员工感觉到与组织的使命有联系时，他们会做得更好伊希恩斯。他们感到有权使用https://product.design.umn.edu/courses/pdes2701/documents/5701 papers/02playhurm/isen87.pdf“target=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>创造力，决心了解他们的目标客户。

了解客户挑战的产品或服务+一流的客户服务=快乐的客户。你看，我已经掌握了数学的窍门了。

一家仍在营业的公司https://www.gallup.com/workplace/229424/employee-engagement.aspx“target=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>147%

这是相对于竞争对手的优势，当涉及到更快乐的员工时。

我的非专业观点是，在过去的6个月里，随着工作场所的人满为患，需要变革的劳动力数量急剧增加。

员工敬业度之旅一个组织需要多少快乐的员工才能茁壮成长？

好吧，到今天为止，没有一个组织的员工敬业度达到100%。

这是不存在的，涉及到太多的人为因素。也许在调查的时候，一个员工的日子过得很糟糕。可能另一个员工没有正确回答。另一个不明白这个问题。又错过了吃零食的时间（我）。

领先组织的员工敬业度得分分别为64%。

这不是目的地，而是旅程。在可能的情况下，以各种可能的方式改进。让团队中的每一位成员都感到被倾听、安全、包容和鼓舞的旅程。

一个组织可以选择将本章作为计算的一部分，或作为未来几十年将被讲述的更大成功故事的一部分。

感谢卡特里娜。我告诉你们了。从现在起，你需要密切关注她——如果你还没注意到的话。

注意：本周在CRM Playaz我们为您准备了一份款待。Pegasystems客户服务总裁海登·斯塔福德（Hayden Stafford）将于美国东部时间9月10日（星期四）下午3:00在LinkedIn Live、Facebook和Twitter/Periscope上做客。相信我，你想听他的。他只是普通的石头！！如果你愿意的话，在美国东部时间每周三下午3:30在这里注册CRM Playaz快乐时光

再见。

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