负责部署NBN的公司，以及iiNet和Telstra批发公司，都否认有责任确保在NBN的HFC暂停期间，铜开关不会使房屋处于不确定状态，作为一名90岁的梅尔伯恩妇女，她独自生活，依靠一个紧急警报手镯，数周来一直没有家里的电话。

2月18日，布莱顿的玛格丽特·伯奇尔（Margaret Burchill）的家庭电话服务被切断，因为Telstra Wholesale关闭了其大楼的铜线，尽管她所在地区的新关系作为NBN的HFC暂停

NBN在2月初推迟了新的HFC连接，由于与COVID-19相关的芯片组短缺导致HFC网络终端设备（ntd）短缺。HFC连接计划是https://www.zdnet.com/article/nbn-confirms-hfc-pause-is-back-due-to-chipset-supply-chain-constraints/“target=”\u blank“>预计将于5月或6月恢复。

“仅针对计划于2021年2月至4月断开连接的HFC客户修改了断开连接，”NBN称发言人。

“该前提计划于2020年3月断开，由于COVID-19，电信将其延长至2021年2月，并且电信没有寻求客户将其遗留服务迁移到NBN的时间进一步延长。”

Burchill没有收到即将断开的邮政通知，显然是由于NBN卷展地图中的地址不匹配。

尽管NBN的https://www.nbnco.com.au/utility/global-supply-shorth-impact-nbn-HFC-connections“target=”\u blank“rel=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>命令HFC连接将在HFC期间继续暂停“医疗弱势人群”和“已断开基于铜的遗留服务的场所”。

据电信批发发言人说，Burchill的断线日期没有进一步延长，因为iiNet作为其零售服务提供商（RSP）有责任在断线日期之前向Telstra Wholesale提出问题。

对此，iiNet发言人表示，Telstra Wholesale没有告知iiNet Burchill的断开日期。

“Telstra需要提前一个月通知服务提供商，这样服务提供商才能向客户发出最终通知，”iiNet称，我们无法向客户发送最终通知，客户也没有机会联系我们请求进一步的延期。”

2月18日，当Burchill的电话线中断时，她的儿子Scott Burchill给iiNet发了一封电子邮件。他被告知，他母亲的家不能通过铜线重新连接，因为关闭了电源，也不能连接到NBN，因为HFC暂停。

而他的母亲可以“预先订购NBN”，iiNet的客户支持人员告诉他，她将没有一部家庭电话，这与NBN对rsp的指示相冲突。

直到2月23日ZDNet向NBN提出此事，Burchill才被宽带公司搁置。第二天，一名安装人员将她家连接到HFC网络，但仍然花了两周时间激活了她的iiNet NBN服务，以便恢复她的家庭电话服务。

起初，一位iiNet发言人声称，当Burchill的儿子第一次通知iiNet他母亲的电话线已经断开时，他们已经解决了这个问题。这与他与两位iiNet客户支持代理的电子邮件交流相矛盾，他们都说他只能“提交NBN预订单”并等待。

在进一步调查后，另一位iiNet发言人证实iiNet没有解决这个问题，坚持不能向NBN提交工作单，因为它没有得到客户的同意。

“当客户的家庭成员在2月18日联系我们，告知他们的电话服务不起作用时，它在内部升级了，”iiNet称。

“在2月19日至22日期间，我们做了许多不成功的努力来鼓励客户迁移到NBN。客户必须通过RSP请求NBN服务，未经客户同意，RSP不能向NBN提交工单。”

Burchill的儿子对iiNet对事件的描述提出异议，说“这根本不合情理”。

“我一联系iiNet，我自然要求他们尽快将她连接到NBN，“他说，

NBN和rsp需要管理消费者的遗留服务到NBN服务的迁移，以尽量减少对其服务连续性的中断，根据澳大利亚通信和媒体管理局（ACMA）的NBN服务连续性标准，“这意味着NBN公司和消费者的RSP都有责任确保消费者在迁移到NBN期间不会失去服务，”ACMA发言人说消费者监察委员会（ACCC）无法就个别个案发表评论，该委员会发言人表示，如果消费者的服务在没有提供更换服务的情况下被关闭，我们会感到担忧。

“如果这是一个优先援助客户，ACCC发言人说：“由于存在防止这种情况的特殊安排，ACCC希望NBN公司和零售服务提供商共同努力，防止任何消费者失去主动服务，特别是在使用NTD出现问题时。”，您同意https://redventures.com/CMG-terms-of-use.html“target=”\u blank“rel=”noopener noreferrer nofo