正如数字银行高管们所深知的那样，改变消费者行为绝非易事。无论是数字应用的增长还是金融习惯的改变，推动行为变革都需要对客户需求、以客户为中心的设计和开发流程以及定制的营销和教育工具有很好的了解，银行业的数字化转型。银行从未有过如此激烈的竞争。随着Covid-19危机进一步暴露出当前金融服务流程的低效性，颠覆者们已经逐渐占据了一席之地，他们利用自己的数字DNA，围绕零售和商业客户需求进行创新。更快、更好、更便宜的服务，加上新的商业模式，正在迅速改变银行的竞争格局。像Solarisbank、Railsbank和Stripe这样的金融科技公司正在提供模块化的技术组件，以帮助其他品牌将金融服务嵌入他们的业务中。与此同时，科技巨头们也在金融服务领域大踏步前进。

福雷斯特最近的研究显示，少数几家领先银行正在推进数字化转型，尽管许多银行仍在努力制定和执行连贯的转型战略：

• 由于COVID-19大流行，银行的业务重点发生了变化。只有35%的全球银行采购影响者认为，在未来12个月内，加快数字业务发展是一个高度或关键的优先事项。数字转型的首要目标是降低成本、提高创新能力、增加收入、改进产品和服务等相互竞争的短期目标和要求。

• 数据问题和安全问题阻碍了银行的努力。在服务决策者中，25%的人认为数据问题是最重要的问题之一数字化转型的最大障碍；24%是安全问题。

技术战略和传统技术是另一个巨大挑战。许多银行的数字化举措受到其技术战略和传统技术的阻碍。古老的核心解决方案需要复杂的增强，缺乏熟练和知识渊博的员工会导致不确定性，对失败的恐惧甚至会阻止转型计划的启动。由于不愿意完全改造其应用程序环境，银行很容易陷入规划阶段，或将改造工作集中在单一的功能或组织领域。

运营效率和客户体验（CX）是数字化改造的重要驱动力。随着Covid-19重塑客户期望，竞争加剧，银行正致力于提高运营效率和客户体验，以更好地服务于所有接触点的客户。

许多银行现在承认，数字化转型是永无止境的。44%的银行全球服务决策者表示，他们正在扩大业务范围转型。

在这场流行病中，许多银行加快了数字化的步伐。当他们进入复苏阶段时，保持这一势头至关重要。

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这篇文章是由高级分析师Aurelie L'Hostis撰写的，它最初出现在https://go.forrester.com/blogs/in-2021-banks-must-sustain-the-digital-momentum/？utm\u source=zdnet&；utm\u medium=pr&；utm\u campaign=cio20“target=”\u blank“rel=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>此处