美国航空公司刚刚对商务旅客做出了令人震惊的姿态

异乎寻常的深思熟虑。

前几天，一位科技高管告诉我，他已经准备好再次乘坐飞机了。

但他说，这只是为了逃避11月大选可能带来的潜在混乱。

不过，我了解到，一些科技界人士现在对飞行的看法（稍微）更为有利，尤其是在重新建立个人形象方面关系远在天涯海角。

但由于未知因素仍然充斥着商界，高管们希望能够在接到通知后立即改变或取消计划。航空公司并不总是那么容易。或者，至少如此便宜。（请不要认为所有的科技高管都坐商务舱。）

这就是为什么当我看到美国航空公司做出一个不同寻常的令人惊讶的姿态来鼓励公司客户乘坐飞机时，我有点吃惊：它允许在某些机票上免费改名。

我有些吃惊，因为美国航空并不总是航空公司的一员提供周到的客户服务。它很高兴地填补了飞机的中间座位（如果可以的话），尽管科学家https://www.zdnet.com/article/united-airlines-made-a-painle-statement-that-may-appall-business-travelers/“target=”>https://www.zdnet.com/topic/coronavirus-business-and-technology-in-a-predict/“data omniture track=”模块单击”data omniture track data='{“moduleInfo”：“link_anchor”，“pageType”：“article”}>COVID-19

此外，美国人往往喜欢收取刺激乘客疯狂情绪的费用。其中之一是变更费。想换个航班吗？按几下电脑键盘就要200美元。实际上，美国首席执行官道格•帕克https://www.inc.com/chris-matyszczyk/american-airlines-wants-customers-to-know-it-will-never-ever-be-like-southwest-you-know-rational.html“target=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>曾经说过，他宁愿结束不退票的概念，也不愿放弃如此轻松的200美元捐款带来的乐趣。

然而，现在冠状病毒正在改变人类的意识，帕克的航空公司突然告诉公司客户，他们的做法非常合理。

在机票上更改姓名的能力是航空公司有时会吓坏客户的另一个领域。一张罚单上的一个小小的拼写错误，偶尔也会导致一个巨大的麻烦——以及一笔费用——仅仅是为了纠正一个拼写错误。而且，一想到有人想把票传给家人或朋友，就被认为是亵渎，美国人公司客户、业务额外账户的适用票证上注明姓名变更，公司可能突然出现紧急情况，需要另派一名高管乘飞机，这是有道理的。航空公司应该尽可能容易地做到这一点是有道理的。一家航空公司决定如此体贴，这仅仅是一个意外。

我问了美国航空公司的思维过程。一位女发言人告诉我：“鉴于对COVID-19的担忧，美国航空公司（americanairlines）在4月份对签约的商务旅客实行了免费改名，并在5月份将这种灵活性扩大到了商务额外客户。本周，我们宣布将9月30日之前购买的机票的改名时间延长至今年年底。“

这是航空公司倾听客户意见的一个特殊例子吗？它是。

American的发言人解释说：“许多公司可能会遇到人员配备更新或地点需求的变化，因此必须更改旅行者姓名、出发地或目的地，以便恢复商务旅行。我们从我们的企业客户那里听到了这些担忧，并推出了这个解决方案，以期考虑到流感大流行，这些群体可能会出现大量的变化。“

在更广泛的世界里，不允许更改名称的一个原因是为了阻止不道德的技术类型--或者，根据您的观点，仅仅是一些有进取心的做法——比如在票价便宜的时候上网，购买整批机票，然后在以后的某个关头把票卖给谁，从中牟利。

相反，航空公司为了自己的利益，把机票价格提高到那些在最后一刻才订票的人的愚蠢数额。好吧，他们以前也能做到这一点。

这种受乔维德启发的新态度是否意味着，美国人将把免费改名的乐趣扩展到每个人身上？

“我们没有计划为不符合上述类别的旅客提供免费改名，”这位女发言人说，“因为他们预计的机票需求变化幅度不会相同。”

啊。当然。规模。不会是别的什么吧？

冠状病毒迫使许多企业改变经营方式。再过一两年，当经济复苏时，我们会激动地看到，这些变化中，哪些是不变的，哪些是被抛弃的。

不过，让我们活在梦想中吧。如果根本不收航空费，那岂不是太好了？

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