霍尼韦尔正在进行一项宏大的实验,通过持续改进和活动,为大规模COVID-19疫苗接种创造一个剧本,该剧本将依赖于工业物联网等一系列技术。
霍尼韦尔与合作伙伴Atrium Health、Tepper Sports&Entertainment和Charlotte Motor Speedway合作,与北卡罗来纳州合作发行100万辆ServiceNow将产品推向市场。这个想法是现有的企业平台可以用来连接数据仓库和遗留系统。但软件只是走了这么远。疫苗分销带来了供应链、物流和人员管理等方面的新问题。
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我们与霍尼韦尔生产力解决方案和服务首席执行官泰勒·史密斯(Taylor Smith)进行了接触,了解了公私合作关系以及大规模疫苗接种试点的经验教训。
以下是大规模疫苗接种工作中值得思考的一些经验教训。了解今天和明天的客户体验。史密斯说,有多个系统可以连接,但首先需要的是一个简单的演练。史密斯说:
我们采取的第一步是做我们称之为站点遍历的工作。因此,一旦我们发现了这个机会,我们就去了一些现有的疫苗接种诊所,看看他们要在这些大型设施中扩大规模需要遵循什么流程。
下一批飞行员将告知如何同时进行驱车接种和步行。
霍尼韦尔的系统监控车辆排队接种COVID-19疫苗。资料来源:霍尼韦尔
将流程分解为组件。史密斯说:
有几个关键领域需要分解。一个是病人预约时间安排和预登记登记,尽可能在到达现场前完成。第二个问题是如何在现场推进疫苗接种并加快疫苗接种。第三个方面是如何准确有效地将数据输入到状态系统和其他主记录系统中。
使用80/20规则。根据需要定制,但不要过火。Smith解释说:
我们利用了很多现有的系统和解决方案,但显然有一些针对特定用例的配置或优化。一个例子是我们的建筑技术中的一个解决方案,叫做Pro Watch。这是基于人工智能的视频分析。我们提供了摄像头和背后的智能软件来监控交通流量。
当汽车停在直行式诊所时,我们现在可以检测等待时间、排队时间,并查看哪里有瓶颈。然后我们会在整个周末动态地改变这一点,在哪里我们需要更多的车道,在哪里我们可能需要一个不同的检查点来增加处理时间?所以这只是一个例子,我们正在使用现有的技术,只是稍微调整一下,以真正解决手头的目的。
做好准备,不断发现并填补空白。史密斯说,Atrium有一个强大的内部医疗记录系统,该系统拥有州政府需要捕获的数据。该州建立了一个新的系统来捕获和汇总疫苗需求。有什么问题吗?没有大规模导入功能,系统依赖于Web表单中的手动数据输入。这种方法无法扩展,需要一种新的方法。史密斯说:
当你在处理每天有1000个或1000个病人,这会让几个人或几十个人真正输入信息的后台数据输入变得非常密集。
所以这是我们发现的一个处理瓶颈。我们推出了一种自动条形码扫描解决方案,在那个周末,Atrium和他们的工作人员将患者的进入时间从5到10分钟减少到不到1分钟。如何更快地提供数据处理,这是一个重大的aha时刻。
迭代不会结束。Smith说:
我们驱动迭代的方法是不要第一次就期望完美,而是从中得到一些可以测试的东西。这不是大规模疫苗接种的测试。没关系,我们在周五发现,让我们在周末与Atrium共同开发和迭代。他们是很好的合作伙伴。周一在他们的小诊所做些测试。我们这样做了,我们发现了一些错误的东西,没有完全正确地加载数据,或者没有完全正确地执行分析。
我们重复了星期一、星期二、星期三,到了星期四我们成功上线的地步。继续改进,所以到周末,我们甚至比原来的目标提高了效率,超过了高速公路7%或8%的吞吐量。
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