在下一个正常时期，企业必须开发一种新的客户参与模式，强调根据结果衡量进展。

COVID-19https://www.zdnet.com/article/state-of-service-2020-research/“target=”\u blank“>显著加快了数字业务转型。这种流行病导致了向数字优先客户参与和远程工作的快速转变，促使服务和支持组织重新考虑其人员、流程和技术的未来。根据最近的https://www.zdnet.com/article/state-of-service-2020-research/“target=”\u blank“>来自Salesforce的研究，团队正在探索新的参与标准。随着客户期望的转变，一个新的数字第一剧本正在出现。81%的决策者表示，他们正在加快数字化举措。

随着大流行恐慌让位于大流行后的规划，您的组织在实现增长方面的定位如何？通过与客户体验和客户成功主管的一系列亲密对话，我们发现了下一个正常时期和以后增长的新策略。

以下是您的组织现在可以提出的八个战略问题，以确定发展方向，灵感来源于https://www.linkedin.com/in/karenmangia/“target=”\u blank“rel=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>Karen Mangia和马修斯威西https://www.salesforce.com/“target=”\u blank“rel=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>销售人员https://www.zdnet.com/article/chief-customer-officers-reveal-the-new-customer-experience-playbook/“target=”\u blank“>前四个重头戏，需要考虑问题提示你是：

1. 而不是试图成为所有人的一切，你能为谁服务得最好？窄而深。
   
   
2. 您现在的客户是谁？投资于新的买家和影响者。
   
   

4. 您的组织维护了多少客户的声音（VOC）存储库？简化和集中客户洞察。

5. 哪一个与组织的结果更密切相关：客户结果还是客户体验？重新定义客户成功。

   一旦您与关键利益相关者就这些问题的答案达成一致，繁荣全球和ZDNet。致力于多样性和包容性，她服务于她的公司的种族平等和正义工作队。她是一个https://www.youtube.com/watch？v=nBQx59yRDFU“target=”\u blank“rel=”noopener noreferrer“data component=”externalLink“>TEDx演讲者和作者https://www.amazon.com/Success/dp/0985414871/ref=tmm\u pap\u swatch\u 0?_encoding=UTF8&；qid=1603059214&；sr=8-3&；tag=zdnet-article-20“target=”\u blank“rel=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>以更少的代价获得成功，这本书记录了她个人经历一场危及生命的健康危机的历程。她极具影响力的主旨演讲有助于企业通过围绕客户声音的创新见解了解未来的工作。

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   2023-03-22 10:04:25