近年来，“外包”这个概念已经成为一个令人困惑的术语。把数据中心业务交给亚马逊网络服务是一种外包形式吗？当然，尽管这不符合通常由外部专业人员组成的团队与企业密切合作的情况。为选定的数据源或特定的功能部件使用api是否属于外包？不是传统意义上的——尽管它可以被认为是“微软采购”。
值得注意的是什么这些技术方法甚至不再被认为是革命性的或改变游戏规则的——它们只是被期望的，因为企业正在寻找下一个能为它们提供优势的新事物。这是a由德勤进行的调查。与此同时，当涉及到外包业务时，人们开始回归基本原则，其中包括专注于“支撑价值和降低成本”。
“我们看到了矛盾，”该调查的作者，德勤的迈尔斯·安德伍德和迈克·斯托勒报告说客户渴望继续采用颠覆性技术。云和自动化仍然是变革的驱动力。随着专业服务提供商生态系统的发展，微软采购继续扩张。
在过去的一年中，由于受到Covid-19危机前线和中心的影响，公司继续寻求外部资源来帮助管理向颠覆性技术的过渡。大多数新的外包安排包括云计算和机器人过程自动化（RPA），以至于它们在任何安排中都是简单的安德伍德和斯托勒观察到，随着他们越来越被证明和熟悉，他们不像两年前那样是一个变革的驱动者，现在实际上是所有变革的赌注企业正期待着下一个主要的技术催化剂来推动其业务的发展。
大约90%的高管将云视为其外包过程中的主要促成因素之一，与过去两年的水平相同。此外，通过外包，RPA的采用有了明显的进展。超过75%的受访者在其采购安排中积极考虑或追求RPA。企业“现在专注于解决采用RPA的策略性挑战，例如开发和维护一个积极的商业案例，定义提供商的责任，以及分配数据所有权。”
然而，他们仍在努力证明RPA实施所需的费用安德伍德和斯托勒观察到，一些客户发现很难证明投资的合理性，因为他们短期内看不到积极的商业案例。大多数企业（53%）表示，他们从RPA安装中节省的成本不到10%。当然，“采用RPA不仅仅是为了节省成本。它还可以解放劳动力，专注于更具战略性的问题。这样做可以提高员工和客户的满意度，大大提高企业价值，企业还关注广泛的RPA实施所带来的数据所有权问题。
微服务也作为由第三方提供或支持的技术实现而引人注目。然而，这些仍然是通过微服务提供功能的早期阶段，10%的公司和服务提供商认为这是一项值得关注的技术。科维德危机将云技术推向了企业的更深层次，而微服务将“通过提供针对客户转型过程的端到端解决方案，而不是应用于传统解决方案的附加功能，在这个领域将扮演越来越大的角色”。
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2023-03-22 10:04:25
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