电信业监察专员（TIO）进行了长达18个月的调查，发现了一种“令人担忧的趋势”，即遭受家庭暴力的消费者并非总能通过电信公司的标准系统和流程得到满足。

满足受家庭暴力影响的消费者需求的报告详述了电信公司在满足家庭暴力受害者需求方面面临四大挑战。这些问题包括：无法识别和应对遭受家庭暴力的消费者，了解消费者需要什么来保持联系和安全，确保适当的账户安全流程，并提供正确的财务援助。

调查揭示了电信公司无法满足这些需求的一些后果，例如受害者遭受更大的损害和进一步的经济困难。缺乏支持还导致未经授权披露个人信息，这往往导致进一步的危险后果。

“我们对电话和互联网投诉在家庭暴力中的影响的理解和方法在不断发展。虽然这些投诉的数量相对较低，但所遭受的损害往往不成比例地高，”司法特派员朱迪·琼斯说。

另请参见：新的《澳大利亚在线安全法》包括打击网络暴力

报告建议电信公司可以通过与家庭暴力专家将为员工提供培训，使员工能够提供高度灵活的支付安排，审查账户证券，并听取消费者关于他们需要什么来保证安全。

“此报告为希望改进服务以更好地满足遇到此漏洞的客户的需求的电信公司提出建议。琼斯说：“我鼓励供应商深入思考，他们可以做出哪些改变，以最好地支持受家庭暴力影响的消费者。

“我们感谢家庭暴力专家、电信业和消费者权益倡导者在这一领域所做的出色工作。在提高我们对家庭暴力影响的认识方面，我们和许多组织都在同一个旅程上。随着我们的理解不断发展，我们将继续监测和评估我们的方法。”

该调查结果受到了通信联盟的欢迎，该联盟在2018年发布了一份关于如何帮助消费者体验家庭暴力的指南。

“家庭暴力影响了太多澳大利亚人，所有行业和个人都可以发挥作用，帮助保护人们的安全。电信服务对于保持人们的联系至关重要，电信公司可以采取措施支持消费者，”通信联盟首席执行官约翰·斯坦顿说。

斯坦顿指出，通信联盟目前正致力于更新和扩展其2018年指南，并在一份声明中表示，作为该过程的一部分，它将考虑TIO的调查结果。

“许多电信公司已经超越开发员工培训和创新流程来支持受影响的消费者并保护他们的安全，我们正在整个行业内努力确保所有电信公司都能够实施正确的系统、流程和培训，以帮助消费者，”Stanton说。

如果您或您认识的人遭遇家庭暴力而需要支持，请致电1800 RESPECT（1800 737 732）寻求全天候支持和转介。

相关报道https://www.zdnet.com/article/complaints-to-tio-continue-to-rise-with-spike-from-smbs/“>对TIO的投诉继续上升，中小型企业的投诉量激增。

对TIO的投诉数量目前达到五个季度的最高水平。

TIO警告说，NBN财政援助结束后会出现困难高峰。

TIO曾预计流感大流行期间有关财政困难的投诉会上升，但这些类型的投诉实际上因为工业和政府的财政支持而减少了。

对TIO的投诉显示，COVID-19对消费者和小企业的影响

在2020年3月至6月收到的投诉与流感大流行直接相关。

Southern Phone重新夺回皇冠，成为澳大利亚投诉最多的电信公司

在7月至9月的季度内，每10000项服务的投诉量达到27.6宗。

澳大利亚获得了一份国家指南，帮助评估STEM计划的有效性，“pageType”：“article”}>NSW Transport启动Opal数字卡试用

CSIRO的数据61研究人员开发了一种人工智能头盔，通过注册来防止癫痫发作，您同意
2023-03-22 10:04:24