Cisco收购了IMImobile，希望为企业客户创造“更快、更智能”的客户参与解决方案。

宣布href=“https://investor.cisco.com/news/news-details/2020/cisco-To-Acquire-IMImobile-To-Embed-Omnichannel-Engagement-Into-Customer-Experience-As-A-Service/default.aspx“target=”“blank”rel=“noopener noreferrer nofollow”data component=“externalLink”>周一，思科表示，该协议将为客户创造服务体验（CXaaS）旨在“提供持续愉悦和丰富的客户体验”的产品。

“思科将与IMImobile一起提供端到端的客户交互管理解决方案，并能够通过客户选择的渠道推动更快、更智能的交互和协调，这位科技巨头补充道。

根据交易条款，思科将每股支付595便士。以1.3438英镑的兑换率计算，这相当于7.3亿美元的购买价，扣除现金和债务净值。

成立于2000年，总部位于伦敦https://imimobile.com/gb/“target=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>IMImobile是云通信软件的提供商，特别关注客户交互管理（CIM）。该公司的平台包括自动化、协调和监控功能，可跨不同的设备、社交媒体渠道、消息传递，和语音应用程序。

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IMImobile的客户包括百思买、英国电信、爱马仕、O2和Centrica，并在英国、美国设有办事处，印度、加拿大、南非和阿联酋。

一旦交易完成，IMImobile团队注定要加入思科的联络中心部门。

该公司指出，为了应对新的“在家办公”模式，企业正缓慢地转向采用“联系中心即服务”（CCaaS）。通过收购imimimobile的产品组合，思科希望整合改进后的人工智能系统，以支持一线员工；为与客户的个性化互动创建新的数据渠道，并为客户提供全渠道的联系方式。

“我们很高兴加入思科，成为世界领先的技术公司之一，因为他们寻求实现卓越的客户体验，”IMImobile首席执行官Jay Patel评论道我们相信，全球企业与其客户之间将有一个充满活力、永不停歇的联系，我们各自技术的结合将使我们的每一次互动对我们的客户更加重要。”

根据监管部门的批准，收购预计将于2021年第一季度完成。

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2023-03-22 10:04:24