Salesforce正在推出一些工具，这些工具将使预测呼叫中心需求、安排服务代理和规划跨通信渠道的容量需求变得更加容易。
在COVID-19流感大流行期间，预测客户服务需求一直是个棘手的问题。此外，越来越多的特工在家工作。同时，联系中心基本上都是按沟通渠道分类的小仓库来组织的。
Salesforce Service Cloud产品管理高级副总裁梅丽莎·马特罗斯（Melissa Matross）表示，客户服务体验对客户和提供服务的团队来说都是一种磨砺。”“76%的客户希望只与一个人合作解决问题，”Matross说。
最近：
在服务云员工参与度的关键部分中：
Salesforce表示，服务云员工参与将在2021年上半年普遍提供。届时将公布定价。
这里有几个屏幕。
代理主屏幕。
按服务渠道预测。
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2023-03-22 10:04:23
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