新西兰银行很快将推出基于亚马逊网络服务（AWS）机器学习服务Amazon Polly的BNZ“品牌声音”。

亚马逊Polly将文本转换为逼真的演讲。

作为AWS在澳大利亚和新西兰举办的社交距离本地re:Invent会议的一部分，通过视频与媒体交流，BNZ客户连接中心总经理Bridgette Dalzell说，Āwhina（英文翻译为“to help”）将是BNZ的代言人。

“Āwhina会说te reo毛利语，所以她有关键的问候语，新西兰的关键词汇，她使用一些重要的新西兰“Kiwisims”和一些俚语，“Dalzell说。

“随着我们的培训不断深入，她将越来越有活力地帮助我们的客户。”

另请参见：AWS推出Amazon Connect实时分析，客户档案、机器学习工具

whina本机内置在Amazon Connect中，这是一项启动呼叫中心的服务，帮助客户通过银行查询致电BNZ，如开立银行账户、获得余额或转账。

BNZ的目标是教Āwhina讨论新产品或服务，或使用Amazon Lex创建一个人工智能支持的客户服务聊天机器人，这是一种为任何使用语音和文本的应用程序构建会话界面的服务。

“whina将利用其与客户的互动，不断改进如何最好地帮助导演客户需要的信息和银行家。我们很高兴看到我们的客户如何与Āwhina互动……她反映了BNZ的价值观，与客户打电话时的期望一致，

BNZ正在将大约800名员工从其内部联系中心转移到Amazon Connect，希望减少等待和等待时间，并通过在第一次尝试时将客户与正确的银行进行匹配来提高准确性。

“特别是在锁定期间，我们发现我们的客户希望……能够方便地访问我们……他们需要良好的在线银行服务，他们需要与他们合作的技术，即客户第一次找到合适的银行，“Dalzell说。

她说，与BNZ的联系在COVID之后增加了30%。

“Amazon Connect将成为我们未来技术游戏的改变者，”她补充道。

“这是我们首次将人工智能技术应用于提供更丰富、更准确的体验，以适应客户不断变化的银行需求，并拥有奇异的声音这条线的末尾将有助于让您的体验在新西兰扎根。“另请参见：新西兰央行（Bank of NZ）利用技术和新思维方式为开放银行业务做准备澳大利亚银行（NAB）。NAB还使用Amazon Polly作为自己的文本到语音角色。

”我们希望Amazon Connect帮助我们改善客户联系我们呼叫中心时的体验。因此，同样重要的是，我们使用亚马逊波利（Amazon Polly）品牌语音创建的语音既独特又符合我们的定位，也符合客户对我们的期望，“NAB数字和辅助渠道总经理Laurent De Segur在2月份说。

该行数字和创新执行总经理Jonathan Davey先前引用了语音激活的重要性在银行业内部提供帮助。

“我们从根本上相信，作为一个组织，我们需要为客户提供服务的方式正在改变，我们处于一个独特的位置，我们有幸能够与世界上一些最有趣和最具创新性的公司合作，“戴维当时告诉ZDNet。

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2023-03-22 10:04:23