澳大利亚保险集团（IAG）以NRMA、CGU和SGIO等品牌销售保险，并宣布将人工智能（AI）应用到其索赔流程中。
通过人工智能，IAG正在预测汽车在发生车祸后是否是全损，它吹嘘这样可以消除将车辆拖到修理厂的需要在被评估为全损之前。
这项技术将人工智能与自动化结合起来。国际航空集团表示，人工智能的使用将保险索赔处理时间从三周多缩短到几天，旨在帮助减少车祸的情感影响，让客户更快地获得理赔体验。
“车祸对我们的客户来说可能是一段痛苦和充满挑战的时期，因此我们求助于人工智能来帮助改善这种体验，“她说。
“我们的预测全损解决方案利用机器学习来检测潜在的全损，准确率超过90%，Sakai说，第二天会通过短信通知客户潜在的全损结果。
Sakai还表示，预测全损模型是公司内部开发的众多人工智能应用程序之一Sakai补充道：“利用内部团队，我们可以利用我们独特的商业知识为客户量身定制体验。
国际航空集团表示，通过澳大利亚政府的自愿人工智能伦理原则，对预测性全损进行了评估，以确定潜在的问题或风险在上线之前。
联邦政府于2019年11月发布了https://www.zdnet.com/article/nab-cba-telstra-microsoft-to-test-australian-government-ai-ethics-principles/“>八项人工智能原则是作为国家人工智能伦理框架的一部分制定的，以确保这些原则能够转化为现实世界情境。
“随着人工智能越来越普遍，我们需要确保我们与商界合作，这些原则鼓励组织为澳大利亚争取最佳结果，并实践最高道德商业标准，”工业部长，科学和技术Karen Andrews当时说。
“这是至关重要的，因为我们建立了澳大利亚人的信任，即人工智能系统是安全、安全、可靠的，并将对他们的生活产生积极影响。”
在发布时，澳大利亚国家银行、联邦银行、澳大利亚电信、微软和弗拉明戈人工智能公司都举手成为首批利用“卓越汽车索赔”的方法，在“客户索赔中心”中自动改进“汽车索赔”模型和“索赔计划”，“国际航空集团已添加。
这家保险巨头相信，数字化转型将使其产品范围扩大到保险。
这家拥有99年历史的组织希望保持其基于信任的业务，它只需要以21世纪的方式来实现它。
