在一个越来越依赖数字化的世界里，IT的作用比以往任何时候都更加重要。企业面临着越来越大的压力，需要保持竞争力并创造相互关联的体验。根据SalesforceMuleSoft连接基准报告，IT项目预计将增长40%；82%的企业现在要求其IT团队负责提供连接的客户体验。来自MuleSoft专有研究和第三方研究结果的研究突出了CIO、IT领导者和组织在数字化转型过程中面临的一些主要趋势。

以下是2021年塑造数字化转型的8大趋势。

1. 数字化就绪的文化。企业面临着更大的压力，需要快速实现服务的数字化，以满足不断增长的客户需求并创造新的收入渠道。
2. 创新民主化。业务线用户正试图更快地开发数字客户体验。IT需要通过授权企业自助服务和更快地提供解决方案来推动文化变革。
3. 可组合企业。高度专业化创造了大量的应用程序，引导组织转向一个可组合的企业，以变得更加敏捷——数字化能力可以使用API由现有的应用程序组成，而不是每次都从头构建。
4. 自动化。企业正在使用自动化来提高运营效率和改进业务流程。API是推动自动化和扩展生产力的关键。
5. API安全。平均每个企业有900个应用程序。新端点的激增为入侵创造了新的途径，需要强大的API安全性。
6. 微服务。组织正在转向微服务来快速构建新的客户体验。将微服务部署到生产中的公司将需要某种形式的服务网格功能来进行扩展。
7. 数据鸿沟。为了跟上不断变化的客户期望，组织正在寻找更快的方法来解锁数据和获得洞察力。2021年将是数据将企业与竞争对手和客户区分开来的一年，解锁、分析和处理数据的能力将成为增长的基础。
8. 数据分析。企业正在投资于数据分析，以转变客户体验。数据分析的价值将取决于所输入的数据。

趋势1：数字化就绪的文化

消费者希望通过其首选渠道与品牌保持一致的互动。73%的购物者在购物过程中使用多个频道。据德勤称，75%的消费者希望公司所有部门的互动保持一致。86%的消费者表示，他们希望在与品牌交谈时能够在不同的渠道之间切换。百分之九十二的客户对使用实时聊天服务感到满意，这使它成为客户满意度最高的支持渠道。78%的消费者使用移动设备与品牌联系以提供客户服务，这一数字跃升至90%的千禧一代。企业需要投资新的数字客户服务方法。

IT主管在实施数字化计划方面面临着越来越大的压力，到2020年将增长40%。数字化转型的最大挑战之一是整合。89%的IT主管表示，数据孤岛给其组织的数字转型计划带来了业务挑战。85%的IT领导者表示，整合挑战阻碍了他们的数字化转型努力。CIO们需要一个非常重要的教训，那就是让IT“四壁之外”的创新成为可能。没有IT项目，只有业务项目。而且，企业不会等待IT部门实现其创新路线图和战略计划。2020年可能是公民开发者革命的开始。这场大流行使所有的自动化和数字化改造计划加速了几年。据Gartner称，到2023年，大型企业活跃的公民开发者数量将至少是专业开发者数量的4倍。

趋势2：创新的民主化

研究显示，业务线（LoB）正在参与数字化转型，68%的LoB用户认为IT和LoB应该共同推动数字化转型。此外，51%的LoB用户对其组织的IT部门交付数字项目的速度感到沮丧。除此之外，具有集成需求的前三大业务角色包括业务分析师、数据科学家，和客户支持。

企业将寻求低代码开发工具来提高生产率。据加纳所言，到2024年，75%的大型企业将至少使用四种低代码开发工具来进行IT应用程序开发和公民开发。到2024年，65%以上的应用程序开发活动将是低代码应用程序开发的结果。这些趋势对IT和CIO来说极其重要——支持和提高跨业务线的技术悟性是一个关键的优先事项。Citizen integrator工具将在未来2到5年内成为主流。