NBN将向零售商支付a一系列针对缺失服务标准的折扣,例如延迟连接和故障纠正,澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)正寻求在下一个批发协议中对非NBN网络运营商进行同样的监管。
该局表示,该局正在寻求引入一套新的规则,要求宽带批发商向零售商支付回扣作为“直接赔偿或通过减轻消费者所受损害的措施”传递给消费者。
尽管NBN在下一个批发协议中有义务支付回扣,但ACMA表示,它对这些回扣将流向消费者“没有足够的信心”。
“在实践中,NBN Co等网络运营商监控和强制其访问请求者的通过条件将是一个问题。”。
监管机构补充称,它可能会迫使零售商将折扣优惠转嫁给消费者。
“在与部长和ACCC协商后,ACMA决定引入零售直通法规,以补充批发直通合同安排,”报告称。
“这将弥合供应商支付回扣与零售客户在批发层面未达到服务标准时获得福利流之间的差距。”
ACMA补充说,间接补偿,如电影票代金券、礼品卡或音乐会门票,不被视为符合该条例的要求。
“他们不提供直接的金钱补偿,也不减轻客户的损失,”该公司说。
ACMA还希望迫使电信公司公布最低服务水平承诺和补救措施,如果这些条件没有得到满足。监管机构表示,这将允许客户在选择服务之前,对电信公司的承诺和业绩进行比较。ACMA主席Nerida O'Loughlin说:“这些新规定将要求提供固定宽带服务的电信公司对其向客户提供的服务承诺和补救措施保持透明,并报告针对这些服务的表现。”。
ACMA将在12月9日之前接受其提案的提交,规则将于2021年初生效。
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