新标准https://www.zdnet.com/article/the-new-standards-of-customer-engagement-why-we-wont-go-back-to-normal/“target=”\u blank“>客户参与度将在下一个正常情况下有所不同。了解影响技术、经济和社会整体的宏观趋势，是任何寻求生存（更不用说繁荣）的企业在经历一系列危机时的第一步。企业必须规划未来，不是回到过去。

新的第四版https://salesforce.com/news/stories/15000-consumers-and-business-business-business-weight-in-on-the-future-of-customer-engagement/“target=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>已连接客户的状态报告来自Salesforce表明，经验仍然是企业获取新客户、赢得现有客户忠诚度并最终获得市场份额的关键竞争优势。下一个常态下的客户期望将要求在销售、客户服务、市场营销和商业领域建立新的客户参与模式。

全球近十分之六的客户表示，他们与公司的接触已经发生了变化，更多的股份改变了他们在线和线下的生活方式。88%的客户预计公司会因COVID-19而加快数字化计划。数字化转型的影响可能会从根本上改变公司向现有客户和新客户的销售方式。高绩效组织将采用新技术和业务流程来远程、安全地与客户接触。