家得宝（Home Depot）信息技术高级副总裁法希姆·西迪基（Fahim Siddiqui）目睹了电子商务、市场营销、商品营销和供应链的快速需求https://www.zdnet.com/topic/coronavirus-business-and-technology-in-a-predict/“target=”\u blank“>COVID-19流行病。
Fahim Siddiqui
和Siddiqui的团队和敏捷性是Home Depot成为数字化转型赢家之一的重要原因之一。我们联系了Siddiqui讨论应用程序开发，数字化转型以及零售业的新常态。
以下是我们聊天的亮点。
Siddiqui称Home Depot的数字频道出现了激增。此外，数字渠道、顾客、商店和员工之间的互动也发生了变化。
他说：
我们必须重新安排整个等式，因为我们必须实施云限制，我们有一些地方可以真正做到路边停车，这是我们以前从未做过的，然后再扩大规模。
然后我们看到我们的数字频道有了更多的参与。在我们的案例中，数字渠道的参与不仅仅是在线购买和交付。它是在网上购物，在商店里用我们容易拿的储物柜取货，以及真正提供花园快递服务。
家得宝近年来一直在向连接物流、配送、供应链、客户、数字渠道和合作伙伴的单一家得宝架构迈进。其中一个关键的努力是迅速地站起来。
Siddiqui解释道：
家得宝旅行的一些租户一直在创建一套通用服务、一个通用API、一个通用计算环境。我们所有不同的渠道都会有共同的决定。随着我们开发这些公共服务，我们能够真正协调客户在网上看到的内容，员工在店内看到的内容，以及如何将这些内容连接在一起。
由于这些服务可用，我们的移动应用程序和我们的第一部手机（在我们的同事中）在商店中使用。在这一切发生之前，我们并没有提供路边接送服务，但我们能够以非常灵活的方式，构建一个解决方案。第一个解决办法真的是在几个小时之内。
然后，经过两周的快速测试，我们的大多数美国门店都实施了路边提货。第一种情况是，顾客由迎宾员人工登记，然后由跑步者手动发布订单。在下一个迭代中，客户可以在停车场给我们发短信或打电话。联合公司有一个应用程序，通过第一个移动设备引导订单发布。然后我们把这个应用程序嵌入到我们的应用程序中，引入地理围栏，我们可以自动与停车场的客户交流，他们在哪辆车上，我们的同事知道并可以交付订单。
家得宝表示，其技术堆栈围绕着相同的真相来源、数据管理，然后是微服务，这些都可以被多个应用程序利用。
云架构对于管理300%的流量峰值和80%的订单量增长也是至关重要的。Siddiqui说：
在云端，这一切都实现了，基本上是按需提供的。我们有能力对付这个尖峰。在所有这些过程中，我们一直都能100%地为我们的客户提供服务。我们仍然是，也许会说，黑色星期五现在不是一天，它是一周中任何一天。
现在是我们购物的季节。去年，我们将整个数据仓库迁移到了云端。在这样做的过程中，很多好事发生了。一是我们对我们所有的流量，所有的财务状况，以及我们的总交易量都有非常密切的联系，所有这些都可以在一个地方按需提供，不断更新。
家得宝有自己的一个家得宝战略，但COVID-19是对该计划及其如何整合的一个重大考验。我想我们在家里做的就是锻炼肌肉。它真正表明的是，在线和我们的应用程序已经成为我们商店的大门。我们看到更多的客户旅程都是从应用程序开始的。
Siddiqui说，如果家得宝是同类中最好的，那么它就会购买，但通常会根据自己的需求和策略来构建应用程序。购买的软件工具包括Workday、SAP和Salesforce。软件等式的构建方面是这样的：
当我们看到我们在独特的商业模式方面面临着独特的挑战，我们需要在我们的应用程序中建模，我们就去构建它。正如你所记得的，我们雇佣了2000名新工程师，并利用这些力量真正构建应用程序。例如，在我们的电子商务平台上，我们现在是北美五大电子商务平台之一。所有这些都是我们的团队构建和部署的定制软件，我们现在每天都要进行多个部署，因此我们具有灵活性。
您已经看到了类似的机会，并为我们的仓库系统开发了功能。我们的配送仓库是独一无二的，我们现在可以雇佣一名员工，在五分钟内他们就可以在仓库生产，无需更多培训。这就是用户体验或交付的质量。
人工智能和机器学习是Home Depot建立自己应用程序的另一个领域。
家得宝的所有自制应用程序都是基于开放源代码构建的。
Home Depot管理自己的私有云和数据中心，并使用Google云平台和Microsoft Azure。Siddiqui说：
把我们看作一个混合云，我们的数据中心实际上有我们的私有云。我们也有谷歌云，这是我们的第一个云供应商和Azure。能够真正部署到多个云中，并具有恢复力和竞争力是很好的。我们在数据中心做了很多事情，这绝对是一个合适的地方。对我们来说这是最好的成本模式。它是我们数据中心中最好的运营组织，我们将继续利用这一优势。
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