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西太平洋银行公司（Westpac Banking Corporation）今年的利润下降了66%，2020年的利润为22.9亿澳元。现金收入为26亿澳元，与去年同期相比减少了42亿澳元。

该行的消费者部门提供了27亿澳元的年度现金收入，业务占7.34亿澳元，机构部门提供了3.32亿澳元，Westpac New Zealand的收入为6.49亿澳元。

收入下降2%，略高于200亿澳元。

红白相间的银行将利润下降归因于COVID-19以及“自身问题”。这些问题包括https://www.zdnet.com/article/westpac-agrees-to-au1-3-billion-penicing-for-breaking-anti-money-laws-/“>违反《2006年反洗钱和反恐融资法》（AML/CTF Act）2300万次以上，罚款13亿澳元，澳大利亚交易报告和分析中心（Austrac）与西太平洋银行达成协议，以解决由11月看门狗2019年

“2020年是一个特别具有挑战性的一年，我们的财务结果令人失望，”首席执行官彼得·金（Peter King）周一对股东们表示。

“我们的三个优先事项是修复、简化和执行，我们正在成为一家更简单、更强大的银行，重新关注文化，以执行和提高绩效，他后来补充道，在“修复”的旗号下，该行希望解决其风险管理、风险文化、关注客户补救和“痛点”，并修复其IT复杂性Simplify”将使Westpac退出非核心业务，并“利用数字和数据进行转型，以增强客户体验”，而“perform”将专注于长期业绩，例如股东的业绩。

除了Austrac程序外，Westpac今年还解决了两起美国集体诉讼，并向客户支付了2.8亿澳元的所有补救计划。

它还设立了新的金融犯罪合规和行为职能部门，并实施了新的投诉管理系统。

2020年，西太平洋银行开始推出一款新的银行应用程序，目前该应用程序正在向更多客户提供。

金说：“现代化和简化我们的技术以及使用数字技术创造更好的客户体验仍然是当务之急。”我们已经向240000名客户推出了新的移动银行应用程序，在推广到整个客户群之前，它将得到进一步增强。“

它还最终为客户提供了4月使用Apple Pay。

截至9月，该银行拥有590万数字活跃客户。它补充说，在今年下半年，它处理了2.77亿笔数字交易。在2020年下半年，其chatbot还解决了与客户进行的942次互动中的71次。

该行在12个月期间的技术费用为26亿澳元。支出的增加是由于员工在COVID-19限制的高峰期过渡到远程工作，以及客户服务中心的成本。

“我们的客户服务中心继续简化、标准化和数字化我们与客户的联系方式，作为一家拥有多个品牌的银行，“国王声称。

西太平洋银行在7月宣布a新的集团运营办公室将其现有集团运营部门和集团技术部门的职能结合起来。

在留出了href=“https://www.zdnet.com/article/westpac-takes-multi百万-dollar-hit-from-austrac-progressions-and-covid-19/“>Austrac诉讼的10亿澳元在其半年的财务业绩中，包括潜在罚款9亿澳元和应对计划1.27亿澳元的准备金——该公司公布的净资产略低于12亿澳元六个月的利润。

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