作为“以人为本的设计”的一部分，新南威尔士州政府正在研究开发一款帮助父母完成孩子出生的应用程序。
“任何经历过组建家庭的人都会知道这不是一个简单的过程，从屠夫到你100岁的祖母，每个人都会给你建议，新南威尔士州数字和中间办公室执行董事Melissa Clemens在周二的Gartner 2020 it研讨会/Xpo演讲中说。
当孩子在新南威尔士州出生时，需要告知新南威尔士州公民（预期家庭和现有家庭）、家庭和社区服务、公平贸易、新南威尔士州服务、总理和内阁部、新南威尔士州卫生部、出生、死亡和婚姻。“Bump”背后的想法是使这一过程更加简化。
克莱门斯说：“我们与其他机构一起，深入倾听并同情现有和预期家庭的情况。
她说，该组织发现了三个主要的痛点：大量信息涌入，对事实没有概念，对选择什么样的选择感到困惑，对他们的孩子有什么样的好处缺乏了解。
“通过绘制旅程，了解客户互动的地方和他们的动机，这让我们可以直观地看到问题，”她说所以通过以人为本的设计，当我们这样做的时候，它可以让我们融入客户的声音，我们知道它创造了非常不同和特别的东西。“
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在详细介绍Bump时，克莱门斯称之为“重新想象组建家庭的旅程”。
“作为一个准妈妈，我去看我的家庭医生，确认我怀孕了，他告诉我应该下载Bump，一个在我怀孕期间和之后都能支持我的应用程序。我很怀疑，但我下载了它，”她解释道。
“我需要登录到我的政府登录，一旦我登录，我现在可以看到一个信息库，这些信息已经过政府的审查和批准，它还告诉我我需要考虑的事情，比如不吃什么，关于下一步的步骤和扫描。我的邻居告诉我在这个地区很难找到托儿中心，Bump向我展示了一份在我家方圆10公里范围内的托儿中心的清单、它们的可用性和设施。
“它还告诉我，根据具体情况，一天要花多少钱。”
继续概念过程，克莱门斯说，该应用程序还发送提醒和通知，提醒人们在当地医疗中心开设免费课程。
“我开始将该应用程序用作日记，记录我的感受，但也可以存储扫描图像，”她接着说我一整天晚上都有很多问题，所以我问我的虚拟助产士——能全天候提供这项服务真是一种解脱。
当孩子出生回家后，克莱门斯说Bump会通知父母需要什么样的政府注册。
“我太累了，所以我把这件事交给了我的合伙人，他事后告诉我，大多数表格都是预先填写的，耗时不到15分钟，”她说。
“这证明了以人为本的设计以及理解客户需求和动机的力量，您可以真正创造难忘和愉快的体验。
“传统上，我们能够看到客户的脸，看到什么不起作用，这使我们能够实时塑造客户体验，但在数字世界，你看不到这一点，即使是最先进的人工智能也无法理解我们的感受或解释我们的想法。“
