由于COVID-19，大多数客户希望公司能够加快数字化计划

Salesforce发布了其https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/“target=”_blank“rel=”noopener noreferrer nofollow”data component=“externalLink”>关联客户的状态研究报告，一份关于随着业务、技术和整个社会的发展，客户期望和行为如何变化的年度研究报告。今年的调查是我们迄今为止规模最大、最具全球性的调查，在27个国家和六大洲征集了超过15000份回复。该报告简要介绍了在公共卫生、经济、社会、环境等方面同时发生变化的背景下，客户参与度正在以前所未有的规模和速度发生转变，以及领导危机。

以下是COVID-19。2020年的一个重要教训是：每个公司都必须成为数字化公司。78%的客户认为，今年的危机应该是业务改进的催化剂。

危机期间的品牌更新始于诚信是最重要的业务ss核心价值。人际关系的基本组成部分，信任高于所有其他必要条件。99%的客户认为公司需要提高他们的可信度。百分之九十的客户说，公司在危机中的行为显示了它的可信性。31%的人不太信任一家公司，因为它对今年31%的危机做出了反应。51%的人更信任一家公司，因为它对今年51%的危机做出了反应。据报道：“今天，客户不仅更加强调信任在他们与品牌的关系中的重要性，而且还为赢得信任设置了更高的门槛。“48%的客户表示他们通常信任公司。

84%的企业买家更有可能从一家展示了了解他们的业务目标。

企业价值观影响客户的获取和保持
**价值创造价值。**企业价值影响客户的获取和保留。今年，56%的客户重新评估了公司的社会角色。在这场大流行病中，公司被要求达到更高的标准，在董事会基本上没有考虑的领域。55%的客户认为他们有能力影响公司的变革。75%的商业买家表示，供应商的道德越来越成为他们购买决策的因素。71%的受访者表示，与一年前相比，他们更加关注公司的价值观。