Salesforce发布了其https://www.salesforce.com/resources/research-reports/state-of-the-connected-customer/“target=”_blank“rel=”noopener noreferrer nofollow”data component=“externalLink”>关联客户的状态研究报告,一份关于随着业务、技术和整个社会的发展,客户期望和行为如何变化的年度研究报告。今年的调查是我们迄今为止规模最大、最具全球性的调查,在27个国家和六大洲征集了超过15000份回复。该报告简要介绍了在公共卫生、经济、社会、环境等方面同时发生变化的背景下,客户参与度正在以前所未有的规模和速度发生转变,以及领导危机。
以下是COVID-19。2020年的一个重要教训是:每个公司都必须成为数字化公司。78%的客户认为,今年的危机应该是业务改进的催化剂。 危机期间的品牌更新始于诚信是最重要的业务ss核心价值。人际关系的基本组成部分,信任高于所有其他必要条件。99%的客户认为公司需要提高他们的可信度。百分之九十的客户说,公司在危机中的行为显示了它的可信性。31%的人不太信任一家公司,因为它对今年31%的危机做出了反应。51%的人更信任一家公司,因为它对今年51%的危机做出了反应。据报道:“今天,客户不仅更加强调信任在他们与品牌的关系中的重要性,而且还为赢得信任设置了更高的门槛。“48%的客户表示他们通常信任公司。 强大的客户服务交付能力比以往任何时候都更加重要。 出色的客户服务不仅有利于信任和参与,而且有利于底线,甚至可以恢复失去的信任。91%的客户表示,在享受了良好的服务体验后,他们更有可能再次进行购买。 全渠道参与打破了客户体验设计 客户愿意使用人工智能来提高经验 企业价值观影响客户的获取和保持 年轻一代将责任标准设置得更高这项研究揭示了一个客户群,他们渴望从他们可以信任的品牌那里获得个性化、数字化的第一体验。随着我们的世界日复一日的适应和变化,商业领袖们有机会利用这些知识来改进他们如何吸引客户。除了上述广泛的趋势,这项研究提供了跨人口子集和地理边界的见解。要进一步挖掘这些数据,请查看交互式表格仪表板,并浏览已连接消费者报告的完整状态 通过注册,您同意使用条款并确认
84%的企业买家更有可能从一家展示了了解他们的业务目标。
2023-03-22 10:04:22