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组织和商业领袖在不确定的时期寻求指导。现在有一种声音比其他任何声音都重要：顾客的声音。个人和职业成功的关键很简单：关注客户，降低噪音。

创造一种倾听员工和客户意见的文化是每个领导者的首要任务。作为一名首席客户官和首席营销官，我发现做一名优秀的倾听者往往说起来容易做起来难。成长中的公司可以创造一种倾听和学习的文化，欢迎所有利益相关者（员工、客户、业务伙伴及其社区）的反馈和合作机会。

成功和增长带来的挑战是，随着时间的推移，你会被大数据轰炸，被调查淹没，埋头于反馈之中。混乱的日程表和相互竞争的优先次序无意中将许多善意的领导者与他们的客户隔离开来，并使得通过统计而不是故事来管理关系变得很诱人。公司能做些什么来打破这些障碍呢？我们如何以初学者的心态倾听客户的心声，并建立更多以客户为中心的文化，以便对我们所听到的采取行动？

我的经常博客作者和同事Karen Mangia刚刚介绍。我们的虚拟访问揭示了领先企业如何将倾听作为其首要战略，以恢复增长，并在这些动荡时期占领更多的市场份额。在流感大流行期间，Mangia发表了两本书，并共同撰写了20多篇文章，通过深入和积极地听取各利益相关者的意见，并从中吸取教训。

Karen Mangia是Salesforce的副总裁、客户和市场洞察力。

Karen，您已经在大流行期间推出了畅销书：在家工作：让新的常态为你工作。N噢，你在60天后又推出了另一本书：听好！如何收听客户，降低噪音。祝贺 你！那怎么可能呢？

在大流行初期，您在一个虚拟的咖啡社交时间向我们所有人提出挑战，让我们思考我们的贡献。重新思考在我们的新环境下，思想领导和服务的含义。然后你迈出了第一步——开始这个博客系列。然后邀请我们所有人加入你们。我把这句话牢记在心：我能贡献什么？然后，我可以与谁合作？回答了这两个问题，我们的博客系列和这两本书就在一起了。

你所塑造的角色正是我们现在所需要的——一种思维方式的转变。一种会问“为什么不”的心态？这个简单的问题并没有看到事情无法完成的所有原因，而是打开了通向可能性的道路。询问更好的客户问题是听好！，我相信，更好的问题会导致我们的思维方式转变，即如何改善我们的客户关系。要想从任何地方、任何地方的客户那里获得强有力的新视角，最好的方法就是质疑一切。

我们中的许多人倾听是为了回应，而不是为了理解。我们怎样才能变得更好奇，让自己去倾听我们的顾客在说什么（有时又不说）？

我永远不会忘记我的第一次销售电话。

“唐接受了提前退休的福利，”我的老板解释道，一边透过他的老花镜向外张望，一边我看着这间办公室。我想知道，这场谈话的目的是什么。唐是谁？

“因此，除了日常工作之外，我们还需要你作为我们几个客户的客户经理发挥带头作用，”我的老板说。我们只能在“我们可以租用”模块之前。我很快就发现，这套顾客服装缺乏这个名字可能暗示的光泽和光泽。明星是最小的客户：“小、麻烦和风险”是我认为首字母缩略词真正隐含的意思，“他们是分行最差的客户。

一个炎热的夏天，我坐在唯一同意见我的顾客的大厅里。据我回忆，这更像是一个光线不好的壁橱，里面放着过时的商业杂志和几把摇摇欲坠的椅子。当我被邀请进入会议室时，我慢慢地从我借来的公文包里拿出一个米色的马尼拉文件夹——就像一个魔术师开始耍花招。是我第一次推销的时候了。我和客户分享了打印的提案。我很聪明地从我们公司的内部网站上下载了它。然后我开始阅读整个文件。大声地——逐字逐句地说。你能想象吗？

但是，得到这个。即使投球非常糟糕，我还是赢得了这笔交易。怎么用？因为，尽管我所有的策略都错了，但我把最重要的策略做对了。我听着。我的心态可能不太好，但我的心态不太好。我没有负担我已经知道的。相反，我的任务是发现我不知道的东西（基本上，这是当时的一切）。我们都需要从我们认为已经了解客户的事情中解脱出来。我们需要深入了解初学者的思想。在这本书中，我分享了一些策略和工具——从更好的问题到如何在谈话中消除自我，这样就可以听到、倾听和理解严厉的反馈，而不需要一种防御性、不连贯性和分散注意力的氛围。

我们也需要带着紧迫感倾听。因为我们发现的所有反馈都让我们有机会以相关性的速度前进。

从来没有比这更需要倾听的策略了：

• 84%的消费者表示，公司提供的体验与产品和服务一样重要。
• 商务买家（在B2B领域）这个数字跃升到89%。
• 梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）美国首席执行官史蒂夫•坎农（Steve Cannon）说：“客户体验就是新的营销。”欢迎来到我们时代的品牌手册：你能听到吗？

今天，客户就是使命、大趋势和信息。现在是转变的时候了。

在这张客户成功的新蓝图中，读者还能期待发现什么？

首先，从Geoffrey Moore，跨越鸿沟，的作者，。然后，经过验证的最佳实践、策略和技巧，使领导者从深入倾听到深入理解，从强大的统计数据到有力的故事，从冷漠走向行动。关于如何深化客户关系，您发现了什么？我们邀请您加入我们的Twitter@valaafshar和@karenmangia

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本文是合著者https://twitter.com/karenmangia“target=”noopener noreferrer“data component=”externalLink“>Karen Mangia，客户和市场洞察力副总裁，在Salesforce

Karen Mangia是副总裁，Salesforce的客户和市场洞察力。她的工作重点是个人和职业成功的策略，她经常与全球各种规模公司的高管、经理和未来的领导者合作。她在2020年推出了两本新书：听好！如何收听客户，降低噪音和在家工作：让新的常态为你工作——两者都来自威利。她曾在《福布斯》上登过专栏，并经常为Thrive Global和ZDNet。她致力于多样性和包容性，为公司的种族平等和正义工作队服务。她是一个https://www.youtube.com/watch？v=nBQx59yRDFU“target=”TEDx的演讲者和作者https://www.amazon.com/Success-Less Releasing-Obligations-Discovering/dp/0985414871/ref=tmm_pap_swatch_0?_encoding=UTF8&qid=1603059214&；sr=8-3&tag=zdnet-article-20“target=”nu blank“rel=”noopener noreferrer nofollow“data component=”externalLink“>用更少的成功，这本书记录了她自己在一场危及生命的健康危机中的个人历程她的高影响力主题演讲帮助组织了解通过围绕客户声音的创新见解开展工作。

CEO开拓者：不要让任何人粉碎你的梦想href=“/article/virtual-work-enables-a-more-sustainable-future/”data-omniture track=“moduleClick”data='{“moduleInfo”：“more from author”，“pageType”：“article”}>通过注册，虚拟工作使未来更加可持续，您同意
2023-03-22 10:04:21